Efektīva produktu zināšanu apmācība sagatavo darbiniekus, klientus un partnerus, lai aprakstītu produkta īpašības un priekšrocības. Atkarībā no mērķauditorijas dalībnieki iemācās pārdot potenciālajiem pircējiem, novērst problēmas ar esošajiem klientiem vai sniegt atgriezenisko saiti attīstības komandām par lietošanu un apmierinātību. Uzņēmumi parasti uztur tīmekļa vietni, lai ļautu dalībniekiem reģistrēties apmācības kursos, pierakstīties uz jaunumiem, lejupielādēt atsauces materiālus un piedalīties kopienās. Piedāvājot dažādus formātus, piemēram, lekcijas, seminārus, seminārus, webinārus un pašpakāpju alternatīvas, uzņēmumi nodrošina produktu zināšanu apmācību, kas ir piemērota katra aizņemto profesionāļu mācīšanās stilam.
Iespējas
Produkta zināšanu apguvei parasti ir klasiskās apmācības, apmācību tīmeklī un eksāmenu kombinācija. Uzņēmumu sarakstā ir mācību programmas ceļš vai mācību plāns, kas nosaka kārtību, kādā jāpabeidz viņu produktu apmācību programmas dalībnieki. Katra sadaļa sākas ar mācīšanās mērķiem, kas nosaka, kāda veida zināšanas zināšanu apguvējam var sagaidīt. Kursa materiāli parasti nodrošina tekstu, grafiku un citus multivides elementus, lai aprakstītu produktu, piemēram, aiz tā esošās tehnoloģijas, klientus, kas to izmanto, un tipiskus lietojumus.
Ieguvumi
Pēc produktu zināšanu apmācības pabeigšanas dalībniekiem parasti ir iespēja aprakstīt produkta īpašības, priekšrocības un lietojumu. Piemēram, produktu zināšanu apmācība datortehnikas izstrādājumiem parasti sagatavo skolēnus, lai aprakstītu, kā uzstādīt, uzstādīt un uzturēt iekārtas. Programmatūras zināšanu produktu apmācība parasti sagatavo skolēnus, lai aprakstītu, kā instalēt, konfigurēt un lietot programmatūras lietojumprogrammas. Apmācība dod iespēju dalībniekiem uzdot jautājumus par produktu. Turklāt sociālo mediju tehnoloģija, piemēram, wiki, blogi un forumi, ļauj darbiniekiem saņemt atbalstu un dalīties informācijā pēc kursa pabeigšanas.
Informācijas veidi
Informācija par produktu zināšanu apguvi parasti ietver terminoloģijas paskaidrojumus un piemērus, kas definē jēdzienus. Multivide, piemēram, grafika, audio un video, sniedz dalībniekiem informāciju par produktu. Simulācijas un demonstrācijas nodrošina ievadu produktiem, kas vēl nav pieejami. Portfeļa apmācība parasti sniedz atbilstošu pārdošanas informāciju, uzsver tirgus pārskatu un apraksta konkurences vidi. Pārdošanas personāls izmanto šo informāciju, lai pārdotu risinājumus klientu problēmu risināšanai. Atbalsta personāls izmanto šo informāciju, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un novērstu problēmas.
Sertifikācija
Sertifikācijas līmeņi parasti ietver ierakstu, fundamentālo, starpposma un maģistra. Piemēram, darbinieki pabeidz produktu zināšanu apguvi, izmanto pašmācības rokasgrāmatas, lai sagatavotos sertifikācijas eksāmenam, sniegtu ieteikumus, iesniegtu pieteikumu, nokārtotu eksāmenu un dažkārt iesniegtu pārskata pētījumu padomei, lai saņemtu viņu pilnvaras. Informācijas tehnoloģiju speciālistiem bieži ir vairākas sertifikācijas, piemēram, no Cisco, Apple, Microsoft un citiem uzņēmumiem. Tie pārstāv zināšanas tīklu, uzglabāšanas, servera un programmatūras produktu jomā.
