Atlaides programmas piedāvā patērētājiem iespēju saņemt atlīdzību, piemēram, par pilnīgu vai daļēju pirkuma cenas, bezmaksas produkta vai dāvanu kartes atmaksu apmaiņā pret konkrēta produkta iegādi un nelielu piepūli. Šis pasākums parasti nozīmē, ka klientam ir jāiesniedz atlaižu pieprasījums kopā ar kvīti vai citu pirkuma apliecinājumu pa pastu. Kā tas ir kopīgi ar lielāko daļu produktu popularizēšanas, atlaižu programmām ir savas priekšrocības un trūkumi.
Produktu informēšanas rīks
Kompensācijas programma var būt noderīga, lai radītu izpratni un iedvesmotu zīmola lojalitāti jaunam vai esošam produktam. Piemēram, atlaide, kas piedāvā pilnu pirkuma cenas atmaksu vai kuponu, kas padara nākamo bezmaksas pirkumu, var piesaistīt klientu, kurš citādi nevarētu pat apsvērt jaunu produktu. Turklāt atlaižu programmas bieži piesaista budžeta apzinātos pircējus, no kuriem daudzi pieņem pirkšanas lēmumus, pamatojoties uz pieejamiem kuponiem un atlaidēm.
Palīdzēt patērētāju izpētei un saglabāšanai
Atlaides formas var būt vērtīgs patērētāju informācijas resurss. Papildus demogrāfiskajiem datiem, piemēram, klienta valsts, pilsētas un pasta indeksam, atlaižu programmas veidlapas var palīdzēt noteikt, ko klienti ir ieinteresēti iegādāties, un var būt noderīgi, lai atlasītu nākotnes reklāmas. Ieskaitot izvēles izvēles rūtiņu veidlapas apakšdaļā un lūdzot klientam sniegt e-pasta adresi, varat izmantot atlaižu programmu, lai paplašinātu klientu datu bāzi un potenciāli palielinātu pārdošanas apjomu.
Pūles un sarežģītība
Lai nodrošinātu, ka klienti faktiski iegādājas produktu, var būt nepieciešamas sarežģītas atlaižu procedūras, bet tās var arī samazināt atlaižu programmas efektivitāti. Piemēram, klients var vienkārši atteikties, zaudēt vai izmest nepieciešamo pirkuma verifikāciju un nekad nenosūtīt atlaidi, vai arī viņš var nosūtīt atlaidi, bet rīkoties nepareizi un tādējādi nesaņemt atlīdzību. Tas var samazināt pašreizējo atlaidi, kā arī apdraudēt nākotnes atlaižu programmas.
Īstenošana un programmas vadības jautājumi
Kompensācijas programmas ieviešana un pārvaldīšana uzņēmumā var radīt ievērojamu laika izmaksas uzņēmumam. No vienas puses, pietiekami daudz darbinieku, lai efektīvi pārvaldītu atlaižu uzdevumus, var ietekmēt iekšējās darbības un kopējo produktivitāti. No otras puses, pārāk mazu darbinieku piešķiršana var izraisīt apstrādes kavēšanos un palielināt klientu sūdzības. Saskaņā ar Entrepreneur.com, nepareiza atlaižu programmas pārvaldība var radīt klientu attiecību murgu, kas var kaitēt gan uzņēmuma reputācijai, gan tās zīmolam.
