Klienti bieži dod priekšroku reālajam kontaktam ar zinošu uzņēmuma pārstāvi, ko viņi saņem no uzņēmuma zvanu centriem. Zvanu centri apstrādā visu, sākot ar klientu sūdzībām, klientu komentāriem un atgriezenisko saiti ar faktiskajiem pārdošanas un pasūtījumiem. Veiksmīgi zvanu centri ir tie, kas kalpo klientam un pārvērš klientu par mūža klientiem, nekavējoties un precīzi risinot zvanītāju vajadzības. Ideāls zvanu centrs sastāv no vairākiem zvanu asociētajiem, skaņu izolējošām kabīnēm, programmatūras, lai ierakstītu katru zvanu un tā izšķirtspēju, un zinošu vadītāju.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Skaņas izolācijas kabīnes
-
Zvanu centra programmatūra
-
Zvanu centra skripti
Izklāstiet konkrētus mērķus gan visam zvanu centram, gan katram atsevišķam pārstāvim. Šiem mērķiem jāietver pieņemtie zvani, veiktie zvani, atrisinātās problēmas un pārdošana.
Izolējiet zvanu centra telpu. Tam vajadzētu būt prom no pārējās uzņēmējdarbības grūstīšanās, lai novērstu fona troksni, runājot ar zvanītājiem. Iestatiet kabīnes vai galdus ar atstarpi, lai nodrošinātu, ka jūsu pārstāvji var skaidri dzirdēt viņu zvanītājus. Apsveriet paklāju pārklājumu starp galdiem, lai iegūtu papildu skaņas izolāciju.
Izstrādāt klientu apkalpošanas apmācību un pārdošanas politiku. Rakstiet pārdošanas skriptu un problēmu risināšanas skriptu un procedūras, kas jāievēro, risinot zvanītāja problēmas vai vadot zvanītāju pārdošanai. Izdrukājiet vairākus šī materiāla eksemplārus, lai izplatītu katram pārstāvim.
Apmeklējiet klientu apkalpošanas pārstāvjus vai tirdzniecības partnerus. Organizējiet seminārus, veidojiet prezentācijas un veiciet daudzas situācijas, kuras jūs sagaidāt vidējās darba dienas laikā. Uzņemiet jautājumu un atbilžu sesiju un prāta vētras sesiju. Visā sākotnējā izveidošanas periodā rīkot vairākas apmācību sanāksmes.
Padomi
-
Uzraudzīt savus pārstāvjus un asociācijas, lai viņi saprastu uzņēmuma politiku.
Brīdinājums
Esiet gatavs lēkt un paņemt zvanus, lai pārliecinātos, ka jūs saprotat, ko jūsu pārstāvji un tirdzniecības partneri ikdienā nodarbojas.
Zvanu centriem parasti ir augsts apgrozījuma līmenis. Visu gadu izveidojiet vairākas apmācības, lai nodrošinātu, ka visi darbinieki ir informēti par jaunākajiem darbiniekiem, īpaši jaunajiem darbiniekiem.
