Patērētāju pētniecība ir būtisks instruments jebkuram uzņēmumam, kas pārdod sabiedrībai. Tā tiek izmantota, lai uzlabotu tirgus daļu, palielinātu zemāko pozīciju vai palīdzētu jums palikt pirms konkursa, atzīmē Resolution Research. Patērētāju izpētei ir divi galvenie veidi. Kvantitatīvie pētījumi definē jūsu biznesu, mērot kaut ko, piemēram, patērētāju apmierinātību. Kvalitatīvie pētījumi palīdz izskaidrot, kāpēc statistiskais konstatējums ir tas, kas tas ir un kāpēc klienti domā un jūtas kā viņi.
Kvantitatīvie pētījumi
Kvantitatīvie pētījumi nosaka statistisko vai “faktisko” sajūtu, cik labi jūsu bizness dara. Piemēram, varat izmērīt to patērētāju procentuālo daļu, kuriem patīk jūsu jaunais produkts, un to procentuālo daļu, kas to nedara.
Kvantitatīvie pētījumi tiek veikti, izpētot savu klientu bāzi. Apsekojumus var veikt pa tālruni, pastu vai tiešsaistē.
Kvalitatīvie pētījumi
Kvalitatīvie pētījumi sniedz dziļāku izpratni par jūsu kvantitatīvā pētījuma statistiskajiem atklājumiem vai to analīzi. Piemēram, tas var palīdzēt noteikt, kāpēc puse jūsu patērētāju nepatīk jaunais produkts.
Populārākais kvalitatīvo pētījumu veids ir fokusa grupa. Fokusa grupa sastāv no zinātniski izvēlēta parauga ņemšanas no sešiem līdz 12 patērētājiem, kurus mudina un vada profesionāls koordinators. Rūpīgi kontrolētajās sarunās, kas parasti tiek ierakstītas no divvirzienu spoguļa, koordinators mudina patērētājus izteikt dziļākās domas un jūtas par produktu, pakalpojumu vai uzņēmumu. Dalībnieki parasti maksā $ 25 līdz $ 100 par savu laiku.
Fokusa grupas parasti tiek veiktas sērijā - vietējā, reģionālā vai valsts līmenī, atkarībā no jūsu uzņēmuma darbības jomas. Tipiska sērija var ietvert jebkuras vietas no dažām mazu vietējo uzņēmumu fokusa grupām līdz simtiem, kas atrodas visā valstī Fortune 500 uzņēmumam.
Vienas divas perforators
Kvantitatīvā un kvalitatīvā pētījuma kombinācija ļaus Jums uzzināt visvairāk par saviem klientiem vai patērētājiem kopumā. Jūs varat izmantot šo visaptverošo zināšanu bāzi, lai salīdzinātu savu uzņēmumu pret konkurentiem, pamatojoties uz patērētāju atsauksmēm.
Reālā pasaule
Interneta laikmetā patērētāju izpētes jomā parādījās jauns un spēcīgs spēks. Un tas ir kaut kas jums nekontrolējams - ko patērētāji saka par jums tiešsaistē, forumos vai pārskatīšanas vietnēs, piemēram, Yelp vai TripAdvisor. Šie patērētāju savstarpējās komunikācijas veidi ir kļuvuši ļoti svarīgi, lai izprastu jūsu pozīciju jūsu tirgū.
Patērētāju atsauksmes tiešsaistē būtu rūpīgi un pastāvīgi jāuzrauga. Kad vien iespējams, mēģiniet iesaistīt nelaimīgos klientus - un paldies laimīgiem. Sociālo tīklu laikmetā panākumi biznesā arvien vairāk ir saistīti ar patērētāju iesaistīšanu visos iespējamos veidos.
