Patērētāju pētniecība ir svarīga jebkura uzņēmuma daļa. Lielākā daļa lielo korporāciju patērētājiem piešķir lielus budžetus, jo zina, cik vērtīga ir informācija, kas iegūta, klausoties patērētājus. Tomēr lielās korporācijas nav vienīgie uzņēmumi, kas var gūt labumu no patērētāju izpētes. Pat neliels atrašanās vietas uzņēmums var gūt milzīgu labumu, pieprasot saviem klientiem atgriezenisko saiti. Patērētāju pētījumi palīdz uzņēmumiem uzlabot savus produktus un radīt jaunas idejas, kas balstītas uz patērētāju pieprasījumu.
Fokusa grupas
Fokusa grupas ir gala patērētāju pētniecībā. Fokusa grupa sniedz uzņēmumiem padziļinātu detalizētu skatījumu uz patērētāju domām un to, kā viņi skatās un mijiedarbojas ar produktu. Fokusa grupa sastāv no dienas (vai pat ilgāk) demogrāfiski piemērotu personu sanāksmes, parasti kopumā ap 10. Konsultants runās ar patērētājiem, sazināsies ar produktu, uzdos jautājumus un saņems atsauksmes par produktu. Visu fokusa grupu parasti novēro un reģistrē uzņēmuma vadītāji, kas izskatīs tiesvedību aiz divvirzienu spoguļa. Pētot jaunu produktu, uzņēmumiem parasti ir fokusa grupas.
Zvanu centri
Zvanu centri ir vēl viena mazāk acīmredzama metode klientu pētniecībai. Zvanu centri ir visu ar uzņēmumu saistīto lietu avots. Klients var zvanīt, lai uzzinātu informāciju, ziņotu par produkta problēmu vai saņemtu tehnisko atbalstu. Gandrīz visi zvani no zvanu centriem tiek reģistrēti. Zvani tiek sakārtoti un iedalīti kategorijās pēc veida, un tas dod uzņēmumiem labu priekšstatu par to, ko klienti saka. Piemēram, ja zvanu centrs tiek bombardēts ar aicinājumiem izmantot jaunu produktu, tad uzņēmums zina, ka jaunā produkta norādījumi ir nepietiekami. Uzņēmumi pārrauga zvanu centru darbību un pārsūta informāciju atpakaļ attiecīgajiem uzņēmuma birojiem.
Lietotāja viedokļu apsekojumi
Lietotāju viedokļu apsekojumi ir atrodami mazumtirdzniecības veikalos, uzņēmuma tīmekļa vietnē un dažreiz tiek nosūtīti kā anketas klientiem adresātu sarakstā. Šī metode ļauj klientiem anonīmi iesniegt rakstiskus atzinumus uzņēmumam. Bieži vien būs konkrēti jautājumi par produktu apmierināšanu un klientu apkalpošanu. Pēc tam šos apsekojumus apkopo un analizē mārketinga departaments, un izmaiņas tiek veiktas, pamatojoties uz patērētāju atbildēm.
Tīmekļa vietņu rādītāji
Lielākajai daļai uzņēmumu ir tīmekļa vietne, un tīmekļa vietne var sniegt daudz informācijas par saviem apmeklētājiem uzņēmumā. Lielākā daļa tīmekļa vietņu ir saistītas ar rīku, kas analizē to datplūsmu, viens bezmaksas rīks, kas tas ir Google Analytics. Šie rīki sniedz informāciju par vietnes apmeklētājiem un viņu uzvedību. Piemēram, lielākā daļa tīmekļa vietņu veiktspējas metrisko rīku ļauj uzņēmumiem redzēt, no kurienes apmeklētāji nāk no pasaules, kāds saturs ir populārākais, kur apmeklētāji dodas uz savu tīmekļa vietni un to, kā šī saite ir saistīta ar pašreizējām akcijām un pārdošanu.
Trešās puses pētniecība
Ir daudzi trešo pušu pētniecības uzņēmumi, kas uzņēmumiem sniedz ļoti vērtīgus datus par pētniecību. Šie uzņēmumi parasti apkopo ļoti lielus uz rūpniecību balstītus apsekojumus, kas būtu pārāk laikietilpīgi un dārgi vienam uzņēmumam. Tirgus izpētes uzņēmums to var atļauties, jo tas gala ziņojumu pārdod visiem šīs nozares uzņēmumiem. Šie ziņojumi parasti ir ļoti padziļināti un ietver plašu demogrāfiskās informācijas un klientu atsauksmes. Ziņojums arī nav neobjektīvs, jo tas neizraisa konkrētu uzņēmumu vai zīmolu.
