Lai gan uzņēmums ir galvenais savu produktu un pakalpojumu mārketinga katalizators, patērētāji arī piedalās mārketinga procesā. Izstrādājot savu plānu, atcerieties, ka patērētājs ir visu ar mārketingu saistīto lēmumu galvenais elements. Izprast patērētāju lomu, lai jūs varētu maksimāli palielināt mārketinga plāna efektivitāti.
Kas ir patērētājs?
Pirms pārbaudāt patērētāja lomu mārketinga plānā, pārliecinieties, ka jūs precīzi saprotat, kas ir patērētājs. Cilvēki dažreiz izmanto šos divus terminus, bet termins “patērētājs” ir daudz atšķirīgāks nekā „klients”. Klients ir vienkārši pircējs, savukārt patērētājs ir persona, kas gan pērk, gan izmanto produktu vai pakalpojumu. Patērētājs ir klients, bet klients biznesa darījumā ne vienmēr ir patērētājs. Patērētājs tiek saukts arī par gala lietotāju.
Tirgus izpēte
Patērētājiem ir liela nozīme mārketinga pētījumos, pirms produkts vai pakalpojums tiek publiskots. Tiklīdz jūs identificēsit savus mērķa patērētājus, jūs varat uzaicināt šos cilvēkus piedalīties fokusa grupās vai nosūtīt viņiem apsekojumus, lai aptaujātu tos par galvenajiem mārketinga plāna elementiem. Apspriežot viņus par pareizo cenu, kas jāmaksā, un par to, kāds mārketinga ziņojums viņus aicina, kā patērētājs, var palīdzēt vadīt visu jūsu plānu, īpaši, izlaižot jaunu produktu vai pakalpojumu.
Produkta atsauksmes
Patērētājam ir arī nozīme atgriezeniskās saites vākšanas procesā pēc tam, kad uzņēmums piedāvā piedāvājumu. Pēc mārketinga plāna ieviešanas un produkta vai pakalpojuma atbrīvošanas jums ir jāpārbauda rezultāti un pastāvīgi jāuzrauga patērētāju vajadzības, lai nākotnē jūs varētu uzlabot piedāvājumu. Piemēram, programmatūras izstrādātāji regulāri pieprasa atgriezenisko saiti, lai palīdzētu viņiem izstrādāt jaunas un uzlabotas programmu versijas.
Sāciet jaunus patērētājus
Patērētāji var arī darboties kā aģenti, lai veicinātu mārketinga plāna ietekmi. Ar vārdiem “mute” mārketingu patērētāji, kuri ir izmantojuši jūsu produktu, ir gan bezsaistē, gan tiešsaistē, un var vērsties pie citiem patērētājiem. Šis mārketings ir bezmaksas un ļoti efektīvs, jo indivīdi mēdz uzticēties cilvēkiem, kurus viņi zina, kad runa ir par jaunu produktu un pakalpojumu izmēģināšanu.
