TQM ir saīsinājums, kas apzīmē "Total Quality Management", ko parasti izmanto korporatīvajā un biznesa vadībā. TQM ir uz klientu vērsta pieeja, kas ietver vairākus principus efektīvai uzņēmējdarbības vadībai un novērš defektus un kvalitātes problēmas uzņēmumā. Šie principi ietver vadību, stratēģisko plānošanu, klientu uzmanību, analīzi, cilvēkresursus, procesu vadību un biznesa rezultātu redzēšanu.
Vadība
Organizējot savu organizētās līderības sistēmu uzņēmumā, tiks uzlabota uzņēmuma vadība un produktivitāte. Pilnīga apņemšanās ir nepieciešama uzņēmējdarbības hierarhijas augšgalā. Izpildes novērtējumu likvidēšana un uzsvars uz stabilitāti un centienu saskaņotību palīdzēs radīt nelielus ieguvumus, kas laika gaitā palielināsies Veicot lielas izmaiņas uzņēmumā vai uzņēmējdarbības modelī, lēmumu pieņemšanā iekļauj visus komandas locekļus. Meklējiet atsauksmes un idejas no saviem darbiniekiem, piegādātājiem un klientiem.
Stratēģiskā plānošana
Koncentrēšanās un stingra perspektīva par ražošanas kvalitāti un darba līmeni ļauj personālam pastāvīgi plānot uzlabojumus. Izpratne par vēlmi pilnveidoties darbavietā un uzsvaru uz konsekvenci, stabilitāti un stabilitāti palīdzēs veicināt produktīvus procesus produktu radīšanai un klientu apmierinātības pārvaldībai. Stratēģiskā plānošana ietver arī kvalitātes kontroli. Kvalitātes kontrole ir atbildīga arī par produktu piegādes ātrumu, uzņēmuma mēroga atbilstību procedūrām, atkritumu likvidēšanu ražošanā un personālam un katra komandas dalībnieka saglabāšanu, koncentrējoties uz klientu apmierinātību.
Klientu un tirgus uzmanība
Saprast, kā jūsu mārketings un personāls ietekmē klientu apmierinātību. Klients un klienta apmierinātība, kas padara jūsu centienus vērts.
Informācija un analīze
Ir jāparedz laiks, lai tērētu uzņēmējdarbības datu mērīšanu un organizācijas līmeņa nepārtrauktību uzņēmumā. Informācija par to, kā uzņēmums darbojas, var palīdzēt izskaust sliktas prakses, kas rada rasistiskus, seksistiskus jautājumus vai problēmas ar nepotismu un favorītismu. Ir svarīgi panākt ilgtermiņa mērķi attiecībā uz peļņu, ražošanas kvotām un uzņēmuma izaugsmi, ko visi komandas locekļi saprot, un īsāku laiku veltīt mazāk laika.
Cilvēkresursu fokuss
Nodarbinot cilvēkus, kuri visbiežāk veiks jūsu komandu, lai sasniegtu vispārēju klientu apmierinātības mērķi, ir būtiska nozīme jebkura uzņēmuma darbībā. Novērst problēmas pirms to rašanās, pastāvīgi izvērtējot personālu un procesus uzņēmumā. Novērtēšana ļaus uzņēmumam ieguldīt resursus un laiku procesos, kas rada kļūdas un izšķērdīgus centienus.
Procesu vadība
Uzņēmuma izaugsme un uzplaukums ļaus komandai koncentrēties uz darba sistēmu funkcionālo darbību un izstrādāt plānus, kas palīdzētu darbiniekiem izglītoties un labi apmācīt viņu konkrētajās jomās. Ir uzņēmuma galīgā misija un mērķis ir pastāvīgi apmierināt klientus, vienlaikus saglabājot motivāciju un apmierinātību ar komandas locekļiem.
Biznesa rezultāti
Dažādu uzņēmējdarbības modeļu uzlabošana palīdzēs uzņēmumiem redzēt vispārēju klientu apkalpošanas uzlabošanos uzņēmumā, produktu veiktspēju, finanses uzņēmuma ietvaros un klientu apmierinātību. Citi paredzamie efektivitātes racionalizācijas darbavietā ieguvumi ir uzlabota organizācija, labāka atgriezeniskā saite, labāki darbības standarti, pieaugoša ekonomiskā izaugsme, palielināta klientu lojalitāte, zīmola atpazīšana, uzlaboti produkti un labāk piedāvātie pakalpojumi.
