Lielākā daļa peļņas gūšanas uzņēmumu vadītāji ir iepazinušies ar četriem vadības principiem: plānošanu, organizēšanu, vadīšanu un kontroli vai mērīšanu. Nesen cilvēkresursu vadītāji ir uzskatījuši, ka ir spiesti īstenot šos principus savās organizācijās, lai parādītu programmu efektivitāti programmas finansējumam. Šiem vadītājiem ir jāpielāgo principi, lai risinātu unikālās stiprās puses un izaicinājumus, ar ko viņi saskaras, kalpojot personām vai grupām, izmantojot sociālos pakalpojumus, fizisko vai garīgo veselību, krimināltiesību vai izglītības pakalpojumus.
Iestatiet virzienu
Labākie plāni ietver stratēģisku, operatīvu un finansiālu sagatavošanu.Vadītāji nosaka vispārējās organizācijas virzienu ar stratēģisko plānošanu: kāpēc jūs esat, kā jūs atbilstat cilvēku pakalpojumu jomā. Vadība nosaka darbības plānošanu vai taktiku, lai izpildītu izpildvaras stratēģiju, un reizēm izstrādā vai nosaka finanšu plānojumu vai budžetu, kas nepieciešams uzdevumu izpildei. Cilvēkpakalpojumu organizācijas var atrast procesu efektīvāku, sadarbojoties ar profesionāļiem visos organizācijas līmeņos, īpaši “frontes” darbiniekiem, kas sadarbojas ar klientiem. Izstrādājiet plānus mazāk, izmantojot „augšup uz leju” pilnvaras un vairāk, sadarbojoties, un izstrādājiet vispārējos mērķus departamentos vai komandās, nevis indivīdos.
Organizēt loģistiku
Atbildiet uz šiem trim vienkāršajiem, bet savstarpēji saistītiem jautājumiem, lai paredzētu problēmas ar plānu. Pirmkārt, kādi konkrēti darba uzdevumi ir jāveic? Vai jūsu organizācija var veikt plānam nepieciešamos uzdevumus? Otrkārt, kas veiks uzdevumus? Vai jums ir pareizie cilvēki pareizajās vietās, vai jūsu darbinieki ir slikti novietoti (nepareizas prasmes, nepietiekami resursi, pilnvaru trūkums uzdevumu izpildei)? Treškārt, kur tiks veikti uzdevumi? Vai darba telpa rada vājās vietas, jo cilvēki, kuriem nepieciešams kopīgi dzīvot, ir atdalīti? Uzziniet, kā "pārvaldīt sānos", izmantojot profesionāļus, kas atrodas dažādos departamentos, lai sasniegtu mērķus, pieskaroties augsti kvalificētiem profesionāļiem, kas jau ir jūsu organizācijā, un veidojot tīklu pēc stratēģiskā mērķa, nevis departamenta silo.
Virziet plānu uz kustību
Jūs esat plānojis darbu, tagad strādājiet ar plānu. Padomājiet par filmu režisoru: jums ir komplekts (darbvietas) un skripts (plāns), tagad jūs vadāt dalībniekus (profesionāļus), izmantojot komplektā esošo skriptu, lai pabeigtu ainu. Cilvēka pakalpojumu organizācijas atrodas unikālā pozīcijā, lai vadītu divus dalībniekus, profesionāļus un klientus, kuriem ir tendence "improvizēt". Paredziet, ka spēlētāji, jo īpaši klienti, izturas pret skriptu, un izstrādā plašu vai izklāstu balstītu skriptu, un tajā ir iekļauts „B plāns”, kurā ir plānots (rezerves politikas vai cilvēki, kas palīdz) plāna darbības posmā. situācijās, kad rodas problēmas.
Turiet virzienu uz ceļa
Lai izmantotu citu biznesa aforismu, rīkojieties, lai to pārvaldītu. Kontrolējot procesu, vadot organizāciju, tiek veikta mērīšana, ļauj vadītājiem novērtēt progresu un identificēt šķēršļus mērķu vai mērķu sasniegšanai. Tā arī nosaka objektīvu, konsekventu standartu, kas novērš reālu vai uztveramu patvaļību lēmumos, kas jums jāveic, vadot savu komandu. Cilvēka pakalpojumu jomā līdzsvarojiet vajadzību pēc iznākuma (it īpaši vēlmi parādīt „ieguldījumu atdevi”) ar realitāti, ka cilvēku pakalpojumi darbojas ar cilvēkiem, un pēc būtības mēdz būt procesuāli. Mērāmie vienumi var būt plašāki un mazāk laika ziņā jutīgi, lai ļautu dažiem klientiem virzīties ātrāk nekā citi.
