Patērētāju reakcija ir pozitīva vai negatīva atgriezeniskā saite, ko uzņēmums saņem par saviem produktiem, pakalpojumiem vai biznesa ētiku. Patērētāju atbildi var pieprasīt uzņēmums vai to var ierosināt patērētājs. Atbilde var ietvert vēstuli vai atbildes uz jautājumiem par produktu vai jautājumu uzņēmumā.
Funkcija
Klientu atbildes var palīdzēt uzņēmumam uzlabot produkta vai pakalpojuma vispārējo kvalitāti. Piemēram, ja automašīnu ražotājs vēlas uzzināt vispārējo klientu apmierinātību attiecībā uz jaunu transportlīdzekli, tas var nosūtīt apsekojumus visiem saviem klientiem. Uzņēmums var nosūtīt apmaksātu aploksni informācijas vākšanai.Kad informācija ir savākta, uzņēmums var nosūtīt to inženieriem, pārdošanas darbiniekiem un citiem departamentiem.
Ieguvumi
Patērētāju reakcija var dot labumu klientam un uzņēmumam. Uzņēmums gūst labumu, jo var iegūt informāciju, kas nepieciešama produkta uzlabošanai vai labošanai. Piemēram, ja grāmatu plaukts ir pārāk sarežģīts, lai klienti varētu to apkopot, uzņēmums var savākt informāciju un veikt labojumus produktā. Klienti gūst labumu no patērētāju atbildes, jo viņi var izteikt savu viedokli par produktu un piespiest uzņēmumu modificēt produktu.
Laika posms
Ir dažādi patērētāju atbildes veidi. To vidū ir aptaujas, telefona pieprasījumi un personas anketas. Aptaujas ietver jautājumu kopumu par produktu vai pakalpojumu. Var būt vairāki atbilžu varianti vai tukšas rindas komentāriem. Tālruņa pieprasījumi var ietvert uzņēmuma izveidotu tālruņa līniju, lai klienti varētu zvanīt, vai uzņēmuma pārstāvju zvanus klientiem. Dažos gadījumos uzņēmums var nosūtīt pārstāvi uz publisku vietu, lai atrastu cilvēkus, kuri ir dzirdējuši par produktu vai pakalpojumu. Pārstāvis var uzdot jautājumus un aizpildīt uzņēmuma sniegtos dokumentus.
Nozīme
Patērētāju reakcija ir bijusi nozīmīga daudzās nozarēs. Graudaugu uzņēmums var nopelnīt vairāk peļņas, jo bērni un viņu vecāki ir atbildējuši par produktu. Apģērbu mazumtirgotājs var uzzināt, kāpēc tas nepārdod preces noteiktās nodaļās, vācot informāciju no saviem klientiem.
Nepareizi priekšstati
Lai gan dažus patērētājus var sajaukt ar telemarketera tālruņa zvaniem un uzņēmuma sūtījumiem, informācija tiek saglabāta daudzos uzņēmumos jau daudzus gadus un tiek ņemta vērā, kad tiek izveidots jauns produkts vai pakalpojums. Daži uzņēmumi sniedz patērētājiem atrunu, ka viņi nesniegs informāciju trešajai pusei. Šis solījums dažreiz var pārliecināt patērētājus atbildēt ar informāciju.
