Lielākā daļa vidējo un lielo uzņēmumu ir sakārtoti dažādās struktūrvienībās. Tas atvieglo uzņēmumu darbību dažādās operācijās un profesionāļiem, kas ir kvalificēti katrā konkrētā jomā. Piemēram, vairumam uzņēmumu, kas pārdod produktu vai pakalpojumu, ir klientu apkalpošanas nodaļa, kas nodarbojas ar klientu problēmām un problēmām. Lai uzņēmums būtu veiksmīgs, tam ir jāīsteno un jāuztur efektīva starpdienestu komunikācija.
Definīcija
Starpdienestu komunikācija ir process, ar kura palīdzību dažādi departamenti sūta un saņem ziņojumus savā starpā.Lai komunikācija būtu efektīva, vienam departamentam jānosūta skaidrs un visaptverošs ziņojums citai struktūrvienībai, un ziņai jābūt skaidri un pilnīgi saprotamai. Ja tā nav, būs problēmas. Neefektīva komunikācija var radīt neskaidrības, morāles trūkumu un neapmierinātību darbinieku un departamentu vidū.
Nozīme
Efektīva starpnozaru komunikācija nodrošina, ka visi dienesti atrodas tajā pašā lapā, kurā mainās darba situācijas. Viens departaments var veikt izmaiņas, kas skar citu nodaļu. Ja pirmā nodaļa šīs izmaiņas nenodod otrai nodaļai, var būt neskaidrības, neapmierinātība un dusmas. Bez efektīvas starpnozaru komunikācijas uzņēmums var nonākt haosā, darbinieku trūkuma motivācija un uzticības un cieņas trūkums starp departamentiem.
Veidi
Mutvārdu saziņa bieži notiek starp departamentu vadītājiem, izmantojot tālruni, videokonferences un individuālas tikšanās. Rakstiski paziņojumi parasti tiek uzskatīti par starpdienestu e-pasta un piezīmju veidā. Korporatīvā komunikācija, kurā uzņēmuma vispārējā vadība nosūta ziņojumu - vai nu ar biļetenu, e-pastu vai citu metodi - ir cita veida starpdienestu komunikācija.
Apsvērumi
Vajadzību novērtējums ir objektīvs pārskats par starpdienestu komunikācijas efektivitāti. To parasti veic komunikāciju speciālisti, un tajā sniegts detalizēts trūkumu un stiprumu izklāsts komunikāciju jomās starp departamentiem. Komunikācijas speciālists var intervēt organizācijas locekļus, sniegt apsekojumus un noteikt darbinieku un reģionu apmierinātību, kas ir jāuzlabo. Komunikācija ir nepārtraukts uzlabošanas process.
Ieguvumi
Efektīva starpnozaru komunikācija rada dinamisku un uzticamu korporatīvo kultūru. Darbinieki jūtas pilnvaroti un spēj paļauties uz citu departamentu lēmumiem. Organizāciju vadītāji uzticas citiem departamentu vadītājiem, un klients tic uzņēmuma vārdam un reputācijai. Efektīva starpdienestu saziņa ļauj cilvēkiem palikt informētiem, veikt izmaiņas, kad un kur tie ir nepieciešami, un jūtas ērti, saskaroties ar jautājumiem, kas rodas starp departamentiem. Nav aizvainojuma vai nevēlēšanās tikt galā ar citu departamentu locekļiem.
