Kā uzņēmuma vadītājs vai īpašnieks, jums ir rūpīgi jāsalīdzina naudas summa, kas samaksāta jūsu darbiniekiem, salīdzinot ar laiku un naudu, kas tērēta patīkamiem klientiem. Kopīgs veids, kā sazināties ar klientiem, ir zvanu centrs. Zvanu centri saņem pasūtījumus, pieņem klienta pieprasījumus / sūdzības un tieši zvanus uz pareizajiem departamentiem. Zvanu centriem, protams, jābūt personālam. Papildus algām, ko darbiniekiem maksā zvanu centrs, veiktie zvani jums izmaksās naudu. Nosakiet izmaksas, aprēķinot zvana izmaksas; tas palīdzēs jums labāk budžeta izdevumus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Visu saņemto zvanu saraksts
-
To darbinieku saraksts, kuri saņem zvanus
-
Darbinieku algas apmērs
Apkopojiet sarakstu ar visiem darbiniekiem, kas strādā jūsu zvanu centrā.
Nosakiet, cik daudz zvanu katrs darbinieks apstrādā vidējās maiņas laikā. Lai to izdarītu, aplūkojiet katru darbinieku nedēļas laikā veiktos zvanus; sadalīt šo skaitu ar stundu skaitu, ko darbinieks strādā.
Norādiet, cik daudz katram darbiniekam tiek izmaksāts; pierakstiet to pie darbinieka vārda un vidējā zvanu skaita nedēļas laikā.
Izvēlieties konkrētu darbinieku un nosakiet vidējo sarunu skaitu, ko šis darbinieks apstrādā stundas laikā. Lai to izdarītu, ņemiet viņa vidējos zvanus dienas laikā un daliet šo skaitu ar darbinieku darba stundu skaitu. Piemēram, ja Džo Smits dienas laikā izsauc 80 zvanus un strādā 8 stundas dienā, tad vidējais sarunu skaits stundā ir 10 (80 dalīts ar 8).
Sadaliet zvanus stundā pēc darbinieka algas. Nosakiet izmaksas par zvanu, ņemot, cik zvanus stundā nodarbina darbinieks, un dalot šo numuru ar darbinieka algu. Pieņemsim, ka Džo Smits ir 10 dolāru stundā. Lai noteiktu Joe Smith izmaksas par zvanu, sadaliet 10 zvanus stundā par 10 dolāriem stundā; rezultāts ir viens dolārs. Tāpēc maksa par zvanu Joe Smith ir viens dolārs.
Atkārtojiet 4. un 5. soli un daliet rezultātu ar savu darbinieku skaitu, lai noteiktu zvanu centra kopējās izmaksas par zvanu. Tas ir, noteikt vidējos zvanus stundā, ko jūsu zvanu centrs saņem un dala ar vidējo algu, kas tiek izmaksāta jūsu darbiniekiem. Tas parādīs, cik daudz katra zvana maksā jūsu uzņēmumam.
