Konflikts ir normāla dzīves daļa. Neatkarīgi no tā, vai strādājat ar tuvu domājošu cilvēku grupu vai daudzveidīgu personu grupu, agrāk vai vēlāk var rasties konflikts. Vai tas ir ar kolēģiem, partneriem vai klientiem, ir svarīgi zināt, kad notiek konflikts. Uzņēmējdarbības iestatījumos konflikta laikā ir būtiski saglabāt profesionālu, pieklājīgu un mierīgu, lai jūs varētu nodrošināt, ka jūs nonākat pie rezolūcijas, kas vislabāk atbilst jūsu organizācijas mērķiem.
Padomi
-
Četri konflikta posmi ir jaunākais posms, uztveramais posms, filca posms un acīmredzams posms. Pastāv arī sekošanas posms. To ietekme ir atkarīga no tā, kā jūs esat risinājis pārējos četrus posmus.
Konfliktu process
Ir vairāki dažādi veidi, kā aprakstīt konflikta posmus. Tomēr ir četri kopīgi posmi, kā arī piektā daļa, kas raksturo konflikta rezultātu. Četri konflikta posmi ir latentā stadija, uztveramais posms, filca stadija un manifestācijas posms. Posmu, kas apraksta to, kas notiek pēc konflikta beigām, sauc par posms.
Latentā posma
Slēpto konfliktu laikā iesaistītās puses neapzinās, ka ir konflikta alus. Šajā posmā konflikts vēl nav sācies, bet ir iespēja, ka tas sāksies. Atkarībā no iesaistīto cilvēku emocijām latentā stadija var strauji paplašināties faktiskā konfliktā.
Ja jūsu uzņēmums pārdod pasūtījuma trikotāžas zeķes un jūs saņemsiet pasūtījumu klientam, jūs, iespējams, varat ievadīt slēpto konflikta stadiju, ja nejauši izmantojat citu krāsu nekā klients, kuru pieprasījis klients. Tomēr šajā posmā gan jūs, gan klients nebūs informēti par šo potenciālu.
Ievērojamais posms
Konflikta posmi balstās viens uz otru. Pēc slēpta posma nāk uztveramais posms, kur viena vai abas konfliktā iesaistītās puses uzzina, ka tā notiek. Tiklīdz abas puses ir informētas par šo jautājumu, ir svarīgi ņemt laiku, lai noskaidrotu, kas notika nepareizi, un kāpēc citi par to ir satraukti.
Mazo uzņēmumu īpašnieka gadījumā, kas izgatavo pasūtījuma trikotāžas zeķes, viņi var uzzināt par savu kļūdu, pārbaudot klienta pasūtījuma informāciju. Ja viņi jau ir nosūtījuši pasūtījumu, tad viņi zinātu, ka klients būs informēts par konfliktu, tiklīdz viņi atver savu paketi un sapratīs, ka krāsas ir nepareizas. Ir svarīgi runāt ar klientu par šo jautājumu, lai abas puses apzinātos šo problēmu un varētu sadarboties, lai to labotu.
Filca posms
Šajā konflikta stadijā iesaistītie cilvēki izjūt stresu un nemieru. Mazo uzņēmumu īpašnieks var būt noraizējies par to, kas notiks, kad klients uzzinās, ka tās nejauši izmantoja nepareizas krāsas. Klients var tikt uzsvērts, kad saprot, ka viņi saņem nepareizu pasūtījumu.
Manifest Stage
Šajā posmā ir pienācis laiks atklāti apspriest konfliktu, jo visi ir informēti par šo jautājumu. Vislabāk ir runāt ar otru pusi tik skaidri un atklāti, cik vien iespējams, mēģinot saglabāt emocijas. Šī posma svarīgākā daļa ir klausīties otru pusi.
Uzņēmuma īpašnieks var izvēlēties zvanīt klientam tieši un informēt viņus par kļūdu. Šādā gadījumā tālruņa zvans var būt vairāk personisks nekā e-pasts. Dažos gadījumos konflikts var izpausties arī personas sapulcē. Tālruņa sarunas laikā uzņēmuma īpašnieks var izskaidrot, ka viņi izmanto nepareizu krāsu, bet sadarbosies ar klientu, lai labotu šo problēmu. Uzņēmuma īpašnieks var piedāvāt klientam pilnīgu kompensāciju par pasūtījumu vai nosūtīt viņiem jaunu ar pareizām krāsām.
Pēckonflikta seku posms
Pēc tam, kad konflikta četri posmi nāk pēc posma, kas apraksta, kas notiek konflikta rezultātā. Uzņēmuma īpašnieks var censties būt uzmanīgākam, gatavojot pasūtījumus, lai nodrošinātu, ka šādas kļūdas nenotiek atkārtoti. Klients var justies apmierināts ar to, kā konflikts tika risināts ar uzņēmuma īpašnieku, un uzskatīt to par pozitīvu pieredzi kopumā.
