Kad uzņēmums slēdz līgumus ar citu uzņēmumu vai personu, lai veiktu pienākumus, ko parasti veic iekšējie darbinieki, tas ir ārpakalpojumi. Pienākumiem, kas parasti tiek uzticēti apakšuzņēmējiem, ietilpst tādi uzdevumi kā algu saraksti, zvanu centra pienākumi un datu ievadīšana. Uzņēmumi izmanto ārpakalpojumus, lai ietaupītu izmaksas un atbrīvotu personālu. Lai gan prakse var palīdzēt uzņēmumam, dažiem uzņēmumiem ir problēmas un šķēršļi.
Prasmes un kvalitāte
Kad ārpakalpojumu sniedzējs, lai pabeigtu uzdevumu uzņēmumam, jūs uzņematies risku pieņemt darbā darbiniekus bez prasmēm veikt darbu. Ražošanas organizācijām, kas nodod komponentu ražošanu vai montāžu citam uzņēmumam, nav kontroles pār kvalitāti. Uzņēmums var atrisināt problēmu, pieprasot ārpakalpojumu uzņēmumam pieņemt darbā darbiniekus ar īpašām prasmēm un kvalifikāciju. Lai nodrošinātu atbilstību, prasībai jābūt ārpakalpojumu līgumā.
Saziņa
Tehnoloģija padara saziņu vieglāku un pieejamāku, taču joprojām var rasties problēmas ar savlaicīgu komunikāciju. Ārpakalpojumi ārvalstu korporācijām var izraisīt komunikācijas problēmas laika atšķirību dēļ. Valodu barjeras var arī sarežģīt komunikāciju starp organizācijām vai privātpersonām.
Piekļuve
Piekļuve darba vietai vai apakšuzņēmēja apmeklēšana var izrādīties sarežģīta. Organizācijā, kas ārpakalpojumus ražo, apmeklējot vietni, lai nodrošinātu kvalitātes pasākumus, un uzņēmumam ir jāievēro standarta prakse. Līgumslēdzējam uzņēmumam var būt nepieciešams nosūtīt galvenos darbiniekus apakšuzņēmējam, lai apmācītu, remontētu iekārtas vai atrisinātu kvalitātes problēmas.
Klientu uztvere
Uzņēmumi var saskarties ar klientu uztveres bojājumiem, kad ārpakalpojumu sniedzēji uztic ārzemju apakšuzņēmējam. Apakšuzņēmējiem var nebūt nepieciešamo resursu un informācijas, lai sniegtu klientiem apmierinošu pieredzi. Uzņēmums var izvairīties no klientu apmierinātības krituma, nodrošinot, ka apakšuzņēmējam ir prasmes, informācija un resursi, lai nodrošinātu pienācīgu klientu apkalpošanu. Apakšuzņēmējam jābūt pilnvarotam atrisināt klientu problēmas vai piekļūt klienta informācijai, lai sniegtu pakalpojumus tiem, kas zvana uz palīdzības centru.
