Saskaņā ar tirgus izpētes firmas B2B International datiem ir pierādījums, ka klienta piekāršana maksā vienu desmitdaļu no tā, ko tas maksā, lai iegūtu jaunu. B2B International arī norāda, ka klienti biežāk atceras negatīvās pieredzes nekā pozitīvie. Tāpēc klientu apmierinātības rādītāju noteikšana un ievērošana ir uzņēmuma panākumu atslēga. Šie rādītāji parādīs vai parādīs klientu apmierinātības līmeni. Sekojiet šiem rādītājiem, reaģējot uz aci pret aci, aptaujām un atkārtojiet uzņēmējdarbību.
Seju pret seju
Skaistumkopšanas salona klients ar sejas izteiksmēm, vārdiem un emocijām norāda savu reakciju uz saņemtajiem pakalpojumiem. Tas attiecas uz lielāko daļu pakalpojumu veidu uzņēmumu. Skaidrs klientu apmierinātības rādītājs ir klienta nākamās iecelšanas izveide pirms izbraukšanas. Liels padoms vēl vairāk norāda uz klientu apmierinātību. Saskaroties ar aci, ir viegli uzzināt, kā pakalpojuma reģistrs notiek ar klientiem. Tas arī dod iespēju uzzināt, kur ir jāuzlabo klientu apkalpošana.
Vispārēji apsekojumi
Lielie uzņēmumi izmanto apsekojumus, lai izsekotu rādītājus. Generic aptaujas darbojas uzņēmumos, kur pietiek ar virkni jautājumu, neatkarīgi no tā, kas ir klients. Piemēram, daži restorānu ķēdes sniedz apsekojumus klientiem, kas jautā par pakalpojumu, pieklājību, pārtikas kvalitāti un cenu. Atbildes uz šādiem apsekojumiem tieši norāda uz klientu apmierinātību. Arvien vairāk populāru tiešsaistes aptauju sniedz atsauksmes mazumtirdzniecības vietām, nodarbinātības aģentūrām un citiem uzņēmumiem, kas ir pārāk lieli, lai katram klientam sniegtu aptauju.
Mērķtiecīgi apsekojumi
Uzņēmumi izmanto mērķtiecīgus apsekojumus, ja tas ir svarīgi, kas atbildēs uz jautājumiem. Piemēram, daži produkti ir paredzēti potenciāla klienta uzņēmuma vadības līmeņa darbiniekiem. Piemēram, pēc darbinieku grupai piedāvātā kursa pabeigšanas dalībniekiem var lūgt aizpildīt aptauju, kurā sniegta atgriezeniskā saite par apmācību. Departamenta vadītājs pēc dažiem mēnešiem var aizpildīt citu aptauju, lai norādītu, kā viņš uzskata, ka apmācība uzlaboja darbinieku sniegumu.
Kas ir izmērīts
Klientu apmierinātības rādītāji ir kaut ko novērtē. Tie var rasties, atbildot uz jautājumiem par to, cik iespējams, ka klients vēlreiz iegādāsies apavus konkrētā veikalā, vai arī kā viņa baudīja savu uzturēšanos kūrorta spa. Rādītāji atklāj novērtēšanas, apstiprināšanas vai lojalitātes pakāpi, un tie ir novērtējums par to, cik labi uzņēmums sazinās ar saviem klientiem.
