Aptaujas anketa ir ātrs, rentabls veids, kā iegūt gan faktisko, gan subjektīvo informāciju. Tomēr, tā kā ir dažādi šādu aptauju veidi, piemēram, vairākkārtējas izvēles vai vērtējuma skalas un mainīgie lielumi, kurus var iekļaut kā komentārus un demogrāfijas jautājumus, ir svarīgi noskaidrot savus mērķus un izlemt, kā jūs plānojat izmantot atbildes, pirms izvēlaties veidus un rakstot konkrētus jautājumus. Izstrādājot aptaujas anketu, sekojot labākās prakses vadlīnijām, jūs maksimāli palielināsiet tās priekšrocības.
Iekļaujiet dažādus jautājumu veidus
Dažādi jautājumu veidi rada dažādas atbildes. Jautājumos, kuros vēlaties, lai respondenti skaidri izvēlētos noteiktu skaitu opciju, iekļaujiet atbilžu variantu sadaļu. Izmantojiet vērtēšanas skalu, piemēram, no 1 līdz 5, lai novērtētu viedokļus un attieksmi par tēmu vai jautājumu. Iekļaujiet atvērtus jautājumus, lai mudinātu respondentus izskaidrot atzinumu vai izteikt priekšlikumus. Uzdodiet demogrāfijas jautājumus, lai iegūtu informāciju, piemēram, respondenta ģeogrāfisko atrašanās vietu, fonu, izglītību vai ienākumu līmeni.
Esi konkrēts
Izvairieties rakstīt divkāršus jautājumus, tehniku, kas apvieno divus jautājumus vienā. Tā vietā pārliecinieties, ka katrs jautājums ir vērsts uz vienu tēmu vai jautājumu. Piemēram, darbinieku aptaujā, nevis uzdodot vērtējuma skalas jautājumu, piemēram, „Kā jūs jūtaties par izmaiņām, kas veiktas attiecībā uz atvaļinājuma pieprasījuma procedūrām un darba stundām”, tās sadaliet divos atsevišķos jautājumos. Ja jūs ietverat divkāršu jautājumu, tiešsaistes aptaujas platforma Qualtrics iesaka izmantot vairāku atbilžu formātu, kas nodrošina dažādas atbildes iespējas.
Esiet mērķtiecīgi
Objektīvums ir būtisks katrā aptaujas jautājumā. Lai novērstu tīšas vai netīšas aizspriedumus, kas var izkropļot rezultātus, neizmantojiet spēcīgus vai aprakstošus vārdus. Piemēram, vārdi, piemēram, “spēks” vai “aizliegt”, var ietekmēt respondenta atbildi, kā arī tāds jautājums kā “Kā vērtētu mūsu godalgoto klientu apkalpošanas nodaļu?” Turklāt, uzmanieties, izvēloties starp vārdiem “ varētu, "vajadzētu" un "var." Lai gan tie var šķist vienādi, Qualtrics saka, ka, izmantojot nepareizu opciju, var rasties 20 procentu atšķirība atbildē uz aptaujas jautājumu.
Esi skaidrs
Uzrakstiet īsus, skaidrus jautājumus, kas neatstāj vietas alternatīvām interpretācijām. Lai to izdarītu, vispirms pārliecinieties, vai respondents var atbildēt uz šo jautājumu. Piemēram, jautājiet, vai respondents kādreiz ir izmantojis noteiktu tiešsaistes palīdzības funkciju, pirms lūdzat personu novērtēt šo funkciju. Novērst nevajadzīgus vārdus un frāzes, kas var sajaukt cilvēkus. Piemēram, saīsiniet jautājumu, piemēram, „Cik daudz jūs domājat, ka jums būtu jāmaksā, lai mūsu remonta nodaļa noteiktu kaut ko, kas ir jāremontē jūsu dzīvesvietā”, „Cik daudz jūs domājat par remonta pakalpojumu zvanu? Visbeidzot, vienmēr dodiet respondentiem iespēju neatsaukt uz aptaujas jautājumu.
