Efektīvas krīzes pārvarēšanas plāna izstrādes pamatā ir patiesas krīzes situācijas iezīmes. Atšķirībā no viena vai pat vairākiem nesalīdzināmiem jaunumiem, patiesās krīzes situācijas traucē normālu biznesa plūsmu, un tādēļ ir nepieciešama atbildes stratēģija, kas pārsniedz cīņu pret negatīvo presi. Lai gan divas situācijas nav identiskas, organizācijas ar krīzes plāniem ir daudz labākas izredzes saslimt ar vētru un ilgtermiņa reputāciju.
Apkopojiet informāciju, rakstus, gadījumu izpēti un analīzi par nesenajām krīzēm, kas skar organizācijas gan savā, gan ārpus tās. Ņemiet vērā labākās prakses ieteikumus un jebkādas kopīgas kļūdas.
Ieskatieties savā organizācijā un noskaidrojiet jautājumus, kas varētu attīstīties krīzes situācijās. Jautājumi var aptvert organizāciju, un tie var ietvert uzņēmuma vadību, risinot problēmas, pieaugošo drošības pārkāpumu sarakstu vai negatīvu ziņu plūsmu.
Atklājot problēmas, ņemiet vērā, kādas problēmas prasa papildu nesaņemšanu, piemēram, medicīnas vai tiesībaizsardzības speciālistu palīdzību. Nodrošiniet papildu apmācību vai iepriekš identificējiet personālu, lai palīdzētu ikvienam, kurš fiziski vai garīgi cietis no krīzes situācijas.
Sagatavot sabiedriskās komunikācijas stratēģiju katrai krīzes kategorijai. Komunikācijas stratēģijas komponenti ietver runāšanas punktus, tīmekļa vietnes, faktu lapas, informācijas karstās līnijas un, galvenais, pārstāvja identifikāciju.
Nolasiet loģistiku gan plašsaziņas līdzekļiem, gan krīzes skartajiem. Piemēram, identificējiet telpu vai telpas, kuras varētu viegli pārveidot par preses zonu un plānot reportieru vajadzības, piemēram, savienojamību, satelīta kravas automašīnu vietu un interviju telpu. Līgums ar apgabala viesnīcām, lai nodrošinātu telpas vai drošu un privātu telpu cietušajiem vai ģimenes locekļiem.
Apsveriet iespēju pieņemt darbā ārējos speciālistus un izpētīt krīzes komunikācijas konsultāciju firmas. Pat vislabāk sagatavotajām organizācijām var būt nepieciešama ārēja palīdzība, ja krīzes apjoms un apjoms ir ārpus organizācijas reakcijas spējas.
Padomi
-
Uzturēšanās krīzes pārvarēšanas labākajā praksē un gūtā pieredze ir efektīva plānošanas kritiskais, bet bieži vien aizmirstais aspekts. Daudzas tirdzniecības asociācijas, piemēram, asociācijas līderības centrs, piedāvā nozarei specifiskus padomus par krīzes pārvarēšanu. Akadēmiskie žurnāli, piemēram, sakaru ceturkšņa, ietver pētījumus un padziļinātas krīzes un citu komunikācijas jautājumu analīzes. Tiešsaistes plašsaziņas līdzekļu tīmekļa vietņu meklēšana tiešsaistē sniedz informāciju un analizē augsta līmeņa krīzes incidentus.
Kaut arī krīzes pārvarēšanas plānošana bieži sākas sakaru nodaļā, visefektīvākie plāni tiek veidoti ar organizācijas vadītāju atbalstu. Pēc tam, kad esat izveidojis projektu, lūdziet ievadu un atsauksmes no departamenta vadītājiem.
Brīdinājums
Tehnoloģiju uzlabojumi, darbinieku mainība un mainīgās cerības par to, kā organizācijas sazinās, nozīmē, ka krīzes pārvarēšanas plāni kļūst ātri zaudēti. Efektīvs plāns ir regulāri jāatjaunina. Atjauninājumi var ietvert pieredzi, kas gūta no citiem krīzes incidentiem vai kontaktinformācijas izmaiņām.
