Ledus pārtraucēji ir svarīga klientu apkalpošanas apmācības daļa. Laba ledlauža ideja ir izstrādāta, lai grupa koncentrētos uz apmācību, nevis uz jautājumu, kas palicis atpakaļ pie sava galda vai mājās. Ledus pārtraucēji palīdzēs grupai justies ērtākai mijiedarbībai. Tie palīdzēs mācīt klientu apkalpošanas prasmes, piemēram, klausīšanās, pacietība un pozitīvas attieksmes nozīme. Saldējuma idejas klientu apkalpošanas apmācībai var būt jautras un enerģiskas.
Indivīdi
True, True, False: Šis ledlauzis ir lielisks veids, kā grupai runāt un mijiedarboties. Tas arī iemācīs viņiem, cik svarīgi ir klausīties un novērot klientu, lai uzzinātu par to, ko viņi patiesībā saka. Vai ikviens grupā saka trīs lietas par sevi. Divi ir taisnība un viens nav. Pārējā grupa uzminē, kura no tām ir meli.
Jūs nezināt mani: lūdziet katru personu sniegt īsu pārskatu par savu vēsturi ar uzņēmumu vai nozari. Tad lūdziet, lai katrs cilvēks paziņo par maz zināmu faktu. Šī ledlauža izpaužas grupā un klausās. Tas darbojas labi ar jauktiem darbinieku līmeņiem, jo tas humanizē augstākos darbiniekus un padara tos pārredzamākus pārējai grupai.
Klientu apkalpošana: Dalībnieki apraksta neaizmirstamu klientu apkalpošanas brīdi, ko viņi pieredzējuši savā dzīvē. Tas var būt pozitīva vai negatīva pieredze. Negatīvajai pieredzei grupa var domāt par idejām, kā lietas varētu tikt apstrādātas citādi, lai pieredze būtu pozitīva.
Grupa
Kas es esmu ?: Šī ledlauža ideja liek cilvēkiem runāt, uzdodot zondēšanas jautājumus un atšifrējot atbildes. Dažu dalībnieku aizmugurē ierakstiet karti, kurā ir kāds slavens vai svarīgs jūsu uzņēmuma loceklis. Viņiem ir jāuzdod jautājumi par citiem grupas cilvēkiem un jācenšas atšifrēt, kura vārds ir uzrakstīts uz kartes. Esiet uzmanīgi, lai izmantotu vārdus, ko visi zinās.
Puzzle: Izdaliet grupai mīklas gabalus. Ikvienam ir jāatrod cilvēks ar gabalu, kas atbilst viņu puzzle gabalam. Visbeidzot visa grupa pabeidz mīklu. Mērķis ir mīklas ar nelielu daudzumu lielu gabalu vai šī darbība var būt pārāk garš. Šī ideja ļaus grupai runāt un mijiedarboties. Tas arī parādīs, kā visi ir savstarpēji atkarīgi, lai iegūtu darbu.
