Darbinieku argumenti, kas palielinās ārpus viedokļu atšķirībām, parasti beidzas ar vienu no diviem rezultātiem. Neefektīvi rīkojoties, tas var novest pie negatīvisma, naidīguma un dalītas darba vietas. Efektīvi rīkojoties, piemēram, izmantojot starpniecību, pat vissmagākais arguments var kļūt par pozitīvu mācīšanās pieredzi. Starpniecības laikā neitrāla trešā puse atvieglo saziņu starp strīdīgajām pusēm, lai atrisinātu situāciju tādā veidā, kas veicina personīgo un profesionālo izaugsmi.
Izprast savu lomu
Starpnieks ir koordinators, nevis lēmumu pieņēmējs. Kā atzīmē Ziemeļteksasas Universitātes Cilvēkresursu departaments, tavs uzdevums ir uzdot jautājumus, kas atklāj un izveido vienotu izpratni par argumentiem, un apspriest risinājumu. Abām pusēm ir jāiesaistās un jāapņemas atrast un sekot līdzi savstarpēji pieņemamam risinājumam. Būtiska ir mierīga uzvedība, objektivitāte un aktīva klausīšanās prasme. Turklāt ir svarīgi noteikt pamatnoteikumus, kas nodrošina, ka tikai viena persona runā vienā reizē, ka abas puses ievēro termiņus un atturas viena otru pārtraukt.
Uzdodiet beztermiņa jautājumus
Apkopojiet informāciju par argumenta cēloni un katras puses perspektīvu. Amerikāņu vadības asociācija iesaka, lai tā vietā, lai uzdotu jautājumus, dalībnieki var atbildēt ar „jā” vai „nē”, uzdodot jautājumus, kas attiecas uz šo jautājumu, nevis personu, un kas mudina abas puses atvērt jums. Piemēram, uzdodiet jautājumus, piemēram, „Ko jūs domājat, kas noticis,” Kā jūs domājat, ka pirmā problēma radusies, un „Kāpēc jūs jūtaties sajukums?” Izmantojiet aktīvas klausīšanās uzvednes, piemēram, “Es redzu”, “uh” un “Pastāstiet man vairāk”, lai iedrošinātu dalībniekus skatīties tālāk par sākuma incidentu un atklāt argumenta pamatcēloni.
Prāta vētra risinājumiem
Mērķis ir, lai dalībnieki atrastu savu risinājumu. Pēc tam, kad ir atklāti galvenie jautājumi un abas puses vienojušās par šo problēmu, pārvērst sarunu, lai noskaidrotu, kā situācija var tikt mainīta. Arī aktīvās klausīšanās prasmes ir būtiskas. MindTools.com iesaka jums veikt prāta vētras sesiju, lai izveidotu abpusēji izdevīgu vai kompromisu risinājumu sarakstu. Piemēram, sāciet ar jautājumu, piemēram, „Kā jūs varat uzlabot lietas starp jums,” un pēc tam ļaut abām pusēm strādāt kopā, lai rastu pēc iespējas vairāk ideju.
Atrisiniet un risiniet nākotni
Apspriediet katru alternatīvu, norādiet katras alternatīvas priekšrocības un trūkumus un pēc tam ļaujiet dalībniekiem izlemt par labāko rīcību. Aizzīmogojiet darījumu ar rokasspiedienu vai sastādiet oficiālu rakstisku līgumu, kurā ir norādītas abu pušu piekrišanas. Saskaņā ar American Management Association viedokli, vai rezolūcija ir mutiska vai rakstiska, tai būtu jārisina, kā puses plāno novērst turpmākās domstarpības un noteikt, ko viņi darīs, ja rodas problēmas.
