Front office procedūras ir jāpielāgo jūsu biznesam. Piemēram, medicīniskajai vai zobārstniecības praksei būs vajadzīgas atšķirīgas procedūras nekā advokātu birojs, savākšanas aģentūra, frizieris vai fabrika. Veikt laiku, lai izstrādātu visaptverošu kontrolsarakstu, kas atbilst svarīgiem priekšdarbu mērķiem un uzdevumiem.
Pamati
Uzņēmumiem, kas saņem vienmērīgu klientu plūsmu, priekšējo biroju procedūrām jāatspoguļo vispārējā uzņēmējdarbības vide. Silts, aicinošs bizness uzsvērs, cik svarīgi ir smaidīt un saglabāt profesionālu tālruņa etiķeti. Medicīnas vai zobārstniecības iestādes lielā mērā balstās uz vienmērīgām pacientu plūsmām. Līdz ar to klīnikas priekšniekam vajadzētu būt pietiekamam uzņemšanas personālam, lai pārbaudītu pacientus, atbildētu uz pacienta jautājumiem personīgi un pa tālruni un rīkotos ar pacientu izbraukšanu, tostarp saņemt maksājumu un plānošanas procedūras. Apsveriet iespēju strādāt ar tālruņa pakalpojumu, lai apstrādātu klienta zvanus pēc stundas.
Plānošana
Svarīga veiksmīgas biroja darbības daļa ir biznesa tikšanās. Filiāles darbiniekiem jāsazinās ar klientiem pirms tās iecelšanas un jāapstiprina plānotais laiks. Izveidojiet atcelšanas vai nerādītas sarakstu, lai varētu ieplānot citas tikšanās, lai kompensētu nokritušos. Viesnīcas biroja darbiniekiem ir jāuztur precīzi ieraksti par istabu, jo tie tieši ietekmē apkalpošanas un saimniecības darbības. Faksa biroja darbiniekiem pamatskolās, vidusskolās un vidusskolās jāuztur precīzi studentu ieraksti, tostarp tie, kas attiecas uz studentu prombūtni un apmeklētājiem.
Uzlabojumi
Nepārtraukti novērtē biroja procedūras. Ja jūs atradīsiet iespēju veikt uzlabojumus, izveidojiet un īstenojiet atbilstošas stratēģijas. Ja priekšējais birojs ir pārspīlēts ar zvaniem un ne vienmēr var nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu, apsveriet iespēju mainīt tālruņa sistēmu (piemēram, izmantojot datora tālruņa sistēmu) vai izmantojot tūlītējās ziņojumapmaiņas tehnoloģiju, lai novērtētu personāla pieejamību. Novērtējiet, vai jūsu priekšējā biroja lietu pārvaldību var uzlabot, pabeidzot elektronisku darbu.
