Diemžēl viena no tālruņa priekšrocībām ir nelabvēlīga situācija, kad runa ir par tālruņa ieviešanu: nespēja redzēt otras puses seju. Tas nozīmē, ka viss pirmais iespaids attiecas tikai uz jūsu vārdiem un toņu. Tādējādi, ieviešot sevi pa tālruni, ir svarīgi izveidot skaidru prezentāciju un nodot draudzīgu uzvedību. Tālruņa otrā galā personai ir jāsniedz ideja par to, kāpēc jūs zvanāt un veidojat vēlmi turpināt sarunu.
Identificējiet sevi zvana sākumā. Piemēram, jūs varētu teikt: „Labdien, mans vārds ir (jūsu vārds)”. Ievadot sevi uz biznesa zvanu, izmantojiet gan savu vārdu, gan uzvārdu, gan profesionālo nosaukumu, piemēram, ārstu vai godbiedru, ja tas ir saistīts ar mērķi zvanu. Kad jūs iepazīstināt sevi ar personisku zvanu, tas ir labi izmantot tikai savu vārdu.
Lūdziet runāt ar personu, kurai jūs zvanāt, sakot: „Vai es varu runāt ar (personas vārdu)?” Neuzskatiet, ka runājat ar pareizo personu. Ja persona jau atbildēja uz tālruni, pirms turpināt, apstipriniet, ka esat dzirdējis pareizo vārdu. Uzmanīgi klausieties, kā cilvēks pats sevi iepazīstina, un atkārtojiet viņa vārdu tieši tā, kā runāts, ieskaitot tādus nosaukumus kā Dr, Mr vai Mr. Ievadiet sevi vēlreiz, kad persona, kurai zvanāt, ierodas tālrunī, ja viņš ir kāds cits, nevis persona, kas atbildēja uz tālruni.
Norādiet zvana mērķi. Ja nepieciešams, iekļaujiet uzņēmuma vai organizācijas piederību. Piemēram, sakiet kaut ko līdzīgu: “Es zvanu (uzņēmuma / organizācijas nosaukuma vārdā) attiecībā uz (zvana iemeslu)”. Veicot personisku zvanu kādam nesen tiktiesam, sāciet sarunu, atgādinot personai, kad un kad kur jūs tikaties: “Mēs tikāmies trešdien parkā.”
Padomi
-
Runājiet skaidri un lēni un mērenā apjomā, ieviešot sevi. Smaidiet runājot. Lai gan persona, kas atrodas līnijas otrajā galā, neredz jums smaidu, tas dara smaidu jūsu balsī. Jūs izklausīsieties laimīgi un draudzīgi.
Uzmanīgi klausieties personai, kas atbild uz tālruni. Ja viņš atbild uz tālruni, norādot savu vārdu, piemēram, “Sveiki, (vārds) runājot”, pārliecinieties, ka izmantojat personas vārdu ievadā, “Sveiki (atkārtot nosaukumu)”. Mans vārds ir (jūsu vārds). ”Tad jautājiet personai, vai viņam ir laiks runāt ar jums. Neuzņemieties, ka persona tajā laikā grib runāt ar jums tikai tāpēc, ka viņš atbildēja uz tālruni.
