Ikvienam ir bijusi slikta klientu apkalpošanas pieredze, un šajā dienā un vecumā mēs sagaidām vairāk par mūsu naudu. Ja rakstāt pareizai personai pareizu tekstu, lai izskaidrotu, kas noticis, jūs varat saņemt kompensāciju vai nomaiņu atkarībā no jūsu problēmas.
Apkopojiet faktus. Ja jums ir pirkuma kvīts, jums tas ir priekšā. Pārliecinieties, ka jūs zināt incidenta datumu un laiku, kā arī atbildīgā darbinieka vārdu, ja iespējams.
Vispirms noskaidrojiet savas sūdzības. Dažreiz pēc pieredzes ar sliktu klientu apkalpošanu, jūs varētu būt dusmīgs un nedomāt racionāli. Parakstiet to, kas viss ir pirmais, un izņemiet to no savas sistēmas!
Izdomājiet, kam adresēt vēstuli. Ja darbinieks slikti izturējās pret jums, noskaidrojiet, kas ir veikala vadītājs. Ātrā meklēšana tiešsaistē vai īss tālruņa zvans atradīs šo informāciju. Ja tas būtu vadītājs, jums jāzina, kas ir īpašnieks vai reģionālais vadītājs, lai iegūtu vēstuli pareizajās rokās. Daudziem lielākiem uzņēmumiem ir veidlapa, ko varat aizpildīt tiešsaistē, bet tie gandrīz nekad nesaņem atbildi. Labāk ir rakstīt un nosūtīt savu vēstuli.
Sāciet rakstīt savu vēstuli. Pirmajā punktā mēģiniet pieminēt kaut ko labu par uzņēmumu vai pieredzi. Ja esat pirms tam iepircis bez problēmām, pastāstiet viņiem to. Dažu pozitīvu komentāru pievienošana palīdzēs vēstules vispārējam tonim.
Nākamajā (-os) punktā (-os) izskaidrojiet situāciju. Uzskaitiet datumu, laiku un darbinieka vārdu un sīki izklāstiet, kas notika nepareizi, un kāpēc jums tas nebija pieņemams.
Pēc sūdzību saraksta pievienojiet punktu ar to, ko jūs lūdzat, lai pareizi rīkotos. Ja jūs iznācāt ēst un ēdiens bija briesmīgs, lūdziet bezmaksas maltīti, lai jūs varētu dot savu restorānu vēl vienu iespēju. Ja produkts ir nevēlams, lūdziet kompensāciju, lai jūs varētu iegādāties labāku produktu citur. Ja jūs tikai rakstāt, lai informētu viņus par sliktu situāciju, pastāstiet viņiem to.
Aizveriet savu vēstuli, atkārtoti norādot kaut ko pozitīvu par uzņēmumu vai pakalpojumu.
Pierakstiet savu vēstuli un pievienojiet savu vārdu, adresi un tālruņa numuru zem paraksta, lai vadītājs / īpašnieks varētu ar jums sazināties.
Labākais veids, kā iegūt šo vēstuli pareizajās rokās, ir nodot to, ja tas ir iespējams. Ja situācija notikusi lokāli, dodieties uz veikalu un lūdziet runāt ar personu, uz kuru adresējāt vēstuli. Tas dos jums daudz ātrākus rezultātus. Pēc tam jūs varat paskaidrot vēstuli un tur, vai arī varat to nodot un atstāt.
Ja rokas piegāde nav iespējama, nosūtiet vēstuli pa pastu.
Dodiet vadītājam nedēļas laikā, lai atgrieztos pie jums. Ja pēc šī laika jūs neko nedzirdat, zvaniet un jautājiet, vai jūsu vēstule ir saņemta. Bieži vien viņi strādā pie plāna, lai saglabātu jūs kā klients, un dažreiz tas ir vairāk nekā dažas dienas.
Ja uzņēmums dara visu, kas ir viņu spēkos, lai darītu pareizi, pastāstiet cilvēkiem. Laba klientu apkalpošana ir pelnījusi, lai tā tiktu izplatīta mutiski!
Padomi
-
Nerakstiet vēstuli, kad esat vēl dusmīgs. Dodiet sev dažas dienas, lai vajadzības gadījumā nomierinātu.
