Veiksmīgas klientu apkalpošanas iniciatīvas ietver informatīvās programmas, kas palielina klientu saglabāšanu un palīdz palielināt pārdošanas apjomu un peļņu. Neatkarīgi no tā, vai jūs izmantojat tiešsaistes veikalu, fizisko veikalu vai pakalpojumu biznesu, labi izveidota klientu apkalpošanas programma var uzlabot jūsu uzņēmuma profilu. Labākās klientu apkalpošanas idejas rada spēcīgu pamatu augstai klientu apmierinātībai.
Pēcpārdošanas piedāvājums
Sasniedziet savus klientus pēc pirkuma veikšanas. Nosūtiet pateicību un sveiciet tos atpakaļ uz veikalu vai tīmekļa vietni ar īpašu piedāvājumu vai kuponu. Pēcpārdošanas informācija parāda, ka klienti novērtē savu biznesu un var jūs atdalīt no konkurentiem. Iekļaujiet klientu apkalpošanas ērtās kontaktinformācijas metodes un apsveriet klientu atsauksmes, lai palielinātu informatīvo ietekmi.
Kaut kas papildus
Sniedziet saviem klientiem iemeslu smaidīt, sniedzot kaut ko papildus, kas ir negaidīts un novērtēts. Piemēram, ja remontējat datorus, labojiet ierīces kļūdu vai divkāršojiet atmiņas instalāciju bez maksas. Mazumtirdzniecības vidē, jūs varētu piedāvāt sazināties ar citiem veikaliem, kas atrodas šajā apgabalā, par kādu preci no krājumiem, pat ja tas nozīmē, ka klients dodas uz savu konkurentu. Pārejot pie papildu mile klientiem un nodrošinot neparedzētus papildinājumus, tiek izmantoti sirsnīgi lojāli klienti.
Klientu cikli
Paziņojums par klientu ciklu izmaiņām. Ja parastais klients kādu laiku nav veicis pirkumu, sazinieties ar viņiem un ļaujiet viņiem zināt, ka viņi ir nokavējuši. Sniedziet informāciju par jauniem produktiem, atlaides klienta visbiežāk iegādātajam objektam vai tiešo līniju klienta apkalpošanas pārstāvim. Klienti novērtēs uzmanību un var atgriezties jūsu veikalā kā tiešu saziņas rezultātu.
Finanses
Proaktīvi piedāvājiet finansējuma iespējas saviem labākajiem klientiem. Pat tad, ja klientam nav vajadzīgs finansējums vai finansējums, parādot, ka jūs vērtējat savus klientus, pat ja viņi saskaras ar finansiālām grūtībām, var palielināt klienta obligāciju ar jūsu uzņēmumu. Ja klienti izmanto jūsu finansējumu, tie var palielināt pirkumu apjomu un biežumu.
Divpakāpju uzraudzība
Steidzot visus pieprasījumus pēc palīdzības, palīdzības vai informācijas ātri. Ātra reaģēšana ir labākais veids, kā nodrošināt visaugstāko klientu apkalpošanas līmeni. Izveidojiet otrā līmeņa pārraudzības plānu, lai nodrošinātu, ka klienti ir apmierināti ar saņemto pakalpojumu vai informāciju. Šī otrā līmeņa pārraudzība varētu būt aptauja, e-pasts, vēstule vai telefona zvans. Maksimālā labuma gūšanas gadījumā atbilstiet klienta tipam. Piemēram, tālākie zvani par labākajiem klientiem un e-pasts jauniem klientiem.
