Mērķējiet savu mērķi, kad nosūtāt sūdzību, vai pieprasot klientu apkalpošanas palīdzību. Uzvarēt klientu apkalpošanas vēstules cīņā, apgūstot savu neapmierinātību un veidojot pieklājīgu, saskaņotu pieprasījumu par tiesiskās aizsardzības līdzekli. Uzrakstiet klientu apkalpošanas vēstuli, lai iegūtu rezultātus, izpildot dažas vienkāršas vadlīnijas, ļoti līdzīgi laikrakstu reportieriem.
Kas?
Uzrakstiet savu vēstuli uzmanīgi. "Pārliecinieties, ka jūs to sūtāt uz … to, kurš var rīkoties," saka Rozalijs Maggio, autors par to, kā to teikt.
Izpētīt atbilstošo nosaukumu un adresi; neuzminiet vai neuzņemieties. Savu sūdzību adresējiet "John Smith, klientu apkalpošanas direktors, ABC Gadget Corporation" ar atbilstošu ielas adresi, nevis vienkārši "Klientu apkalpošanas nodaļu".
Lai iegūtu informāciju, zvaniet uz uzņēmuma biroju, meklējiet tiešsaistes resursus, piemēram, Hoover (resursu zemāk), vai izmēģiniet Better Business Bureau, ja jums nepieciešama papildu palīdzība.
Kas, kur un kad?
Savā vēstulē izmantojiet cienīgu valodu. Nosakiet produktu vai pakalpojumu, kas ir jūsu sūdzības tēma. Norādiet informāciju, piemēram, marku, modeli, gadu, piegādes datumu vai uzstādīšanas datumu.
"Aprakstot problēmu, jābūt konkrētam un punktam. Tikai norādot, ka produkts" nedarbojās ", nesniedz pietiekamu informāciju. Detalizēts jūsu sūdzības kopsavilkums palīdzēs uzņēmumam atrisināt jūsu problēmu," iesaka The RocketLawyer tīmekļa vietne. kas nodrošina klientu sūdzību vēstules veidnes.
"Es nopirku pirms trim nedēļām iestatītu MagnaGadget un sāku saskarties ar problēmām, kad es to izsaiņoju. Sīkrīki nebūtu palikuši uz plaukta vai uz roktura," sniedz daudz vairāk informācijas nekā "Jūsu produkti smird!" Sniedziet uzņēmumam rīkus, kas nepieciešami, lai risinātu jūsu sūdzību.
Kā?
Uzskaitiet soļus, ko līdz šim esat veicis, lai atrisinātu problēmu. Paskaidrojiet, ko esat darījuši un kādu atbildi esat saņēmis.
"Veikals, kurā es iegādājos komplektu, mana vietā nosūtīja mani uz jūsu vietējo klientu apkalpošanas nodaļu. Džordžs Allenbijs paziņoja, ka viņi nevarēja man palīdzēt, jo es iegādājos komplektu no atlaižu veikala. uzticamu sīkrīku reputācija, un es esmu ļoti vīlusies līdzšinējā atbildē."
Piedāvājiet konkrētu un apmierinošu problēmas risinājumu. "Es uzskatu, ka ABC ir labs produkts. Tas, iespējams, ir tikai neliels traucējums uzņēmumam, bet man tā ir liela problēma. Ja ABC aizstātu bojāto MagnaGadget komplektu, es būtu laimīgs." Dodiet uzņēmumam veidu, kā padarīt lietas pareizas, bet būt saprātīgas.
Kāpēc?
Apstrādājiet vēstules saņēmēju, kā jūs vēlaties, lai to ārstētu. Cieņa un labas labas izturēšanās dos jums labāku rezultātu nekā rupjība un aizskaroša rīcība. Izpildiet šo ieteikumu: "… atcerieties, ka tu esi taktisks, bet stingri. Ja jūtaties, ka esat cietis no ļaunuma, pieturieties pie saviem ieročiem un nebaidieties, kamēr problēma nav novērsta," Margaret McCarthy uzsvēra vēstulē Made Easy. Nopelniet vēstuļu saņēmēja cieņu ar pieklājīgu un saprātīgu pieeju, un jūs, iespējams, saņemsiet vairāk problēmu, lai atrisinātu jūsu apmierinātību.
Vairāk informācijas par vēstuļu rakstīšanu
Sūdzību vēstules par aizņemtiem cilvēkiem; John Bear un Maria Bear, 1999
Šokēts, apbēdināts un noraidīts: kā rakstīt sūdzības vēstules, kas iegūst rezultātus; Ellen Phillips, 1998
