Biznesa vidē ir neizbēgami, ka noteikta procentuālā daļa klientu būs neapmierināti ar saņemto pakalpojumu vai produktiem. Tas var radīt sarežģītas situācijas darbiniekiem. Spēja efektīvi un diplomātiski tikt galā ar šīm situācijām ir laba darbinieka pazīme, kas saprot, kā mazināt potenciāli sarežģītās situācijas.
Dusmīgs klients
Ikvienam, kas pietiekami ilgi strādā mazumtirdzniecībā, būs jārisina dusmīgs klients. Pat tad, ja viņu sūdzības ir pamatotas, daži cilvēki to nedarbojas efektīvi un paņems dusmas par to, kurš ir pieejams. Darbiniekiem, kas saskaras ar sabiedrību, tam jābūt gataviem, un jāzina, kā rīkoties, kad tas notiek. Kamēr dusmīgs klients tikai izplūst savas jūtas par kaut ko, darbiniekam ir jābūt pienācīgi mierīgam, simpātijai klausoties un jānovirza klients uz izolētu atrašanās vietu prom no citiem klientiem. Ja dusmīgs klients kļūst ļaunprātīgs vai potenciāli destruktīvs, drošība ir jāuzaicina un klients būtu jāuztur no telpām.
Bojāts preces
Preces, kurām ir problēma vai kļūda, bieži izraisa nelaimīgus klientus un sarežģītas uzņēmējdarbības situācijas. Darbiniekam, kas sastopas ar sūdzību par nepareizu preci, nevajadzētu strīdēties ar klientu, bet jāpieprasa visa būtiskā informācija par trūkumu un sūdzību. Dažreiz, it īpaši elektronikas vai sarežģītu produktu gadījumā, uztvertais trūkums ir rezultāts, ka klients nav pazīstams ar produkta darbību, un problēmu var atrisināt, paskaidrojot produktu klientam. Ja produkts ir patiesi kļūdains, klientam ir jānodrošina vai nu aizstāšana, vai kompensācija.
Sūdzības par sliktu pakalpojumu
Pakalpojumu sūdzības var notikt jebkur. Šo situāciju sarežģītība var būt ļoti atšķirīga, sākot no personas, kas pieklājīgi reģistrē sūdzību, lai kāds būtu nikns. Sliktas pakalpojumu sūdzības var būt balstītas uz reālām problēmām vai klienta iztēli, taču tās vienmēr jāuzskata par reālām, lai izvairītos no turpmākas klienta provocēšanas.
Sūdzības par Rude darbiniekiem
Rude darbinieki ir īpaša slikta pakalpojuma apakškopa, kas īpaši pasliktina klientus. Rupja darbinieka un jutīga klienta kombinācija var radīt ļoti sarežģītu situāciju. Ja esat vadītājs, kurš liecinieks vai saņem ticamus ziņojumus par to, ka darbinieks ir rupjš klientam, jums nekavējoties jārīkojas, lai darbinieks būtu taisnīgs. Dažas lietas uzņēmumam nodara vairāk kaitējumu nekā tā, ka tā ir rupjīga reputācija un nesaņem klientus.
Sliktas klientu sūdzības
Dažreiz klienta sūdzība ir nesaskaņota, jo viņš ir piedzēries, akmeņains vai vienkārši crazy. Piemēram, tas var notikt bāros un restorānos, kas kalpo alkoholam, un tie ir jāārstē ļoti uzmanīgi, jo cilvēki, kuriem ir ietekme, ir mazāk spējīgi kontrolēt savas dusmas un impulsus. Bāri un klubi bieži vien pieņem darbā speciālistus, kas pazīstami kā "bouncers", lai ieietu, kad lietas iziet no rokas.
