Lielākā daļa uzņēmumu balstās uz klientu apkalpošanu, apmierinot klientu vajadzības un cerības, kā arī produktīvi nodarbojas ar viņu sūdzībām un ieteikumiem. Darbiniekiem, kas strādā tieši ar klientiem, ir jāzina sava darba devēja produkti, jāizmanto labs tālrunis un personiskais etiķete, un jāapzinās, ka viņu personīgais panākums ir atkarīgs no to sniegto klientu apkalpošanas kvalitātes.
Klientu cerības
Atbilst klientu vēlmēm. Ziniet sava uzņēmuma produktus un pakalpojumus un ziniet, kā tos skaidri paskaidrot klientiem. Vienmēr palīdziet klientiem. Ja jūs nevarat viņiem palīdzēt, virziet tos uz kādu citu uzņēmumā, kurš var.
Klientu vajadzības
Lai apmierinātu visu klientu vajadzības, neatkarīgi no viņu vecuma, rases, dzimuma, reliģijas vai ģeogrāfiskās atrašanās vietas. Piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvjiem zvanu centrā būtu jāvēršas pret Indiju ar tādu pašu cieņu un pacietību, kādu viņi izturētu pret kādu, kas tikko ienācis uzņēmumā.
Sūdzības un atsauksmes
Veikt klientu sūdzības ātri un draudzīgi. Pajautājiet klientiem, vai viņi ir apmierināti, un izmantojiet savas sūdzības, lai uzlabotu savus uzņēmumus, kas ražo vai sniedz pakalpojumus.
Reģistratūra
Veiciet acu kontaktu ar klientiem un sveiciet tos ar patīkamu „Labrīt” vai „Sveiki”. Smaidot, sveicot klientus un nododot sev atpazīstamu nosaukuma atzīmi, lai klienti varētu atcerēties jūsu vārdu.
Tālruņa etiķete
Skatieties savu tālruņa veidu. Esiet pieklājīgi un brīdināti, runājot ar klientu. Nekad neredziet garlaicīgi vai nepacietīgu. Vienmēr identificējiet sevi pēc nosaukuma un, ja esat prom no sava galda, sūtiet zvanus uz savu balss pastu.
Klientu attiecības
Uzziniet, kā rīkoties ar klientiem visos apstākļos. Palūdziet savam uzņēmumam publicēt rokasgrāmatu, kas ietver pakalpojumu standartus un noderīgu informāciju par pakalpojumiem vai produktiem. Atzīstiet, ka labs klientu serviss nozīmē visu, kas ir jūsu uzņēmuma panākumiem un jūsu personīgajam panākumam.
