Klientu attiecību vadība ir attīstījusies no programmatūras produkta uz visu biznesa stratēģiju. CRM apvieno dažādus elementus, kas izstrādāti, lai radītu klientu pieredzi gan pozitīvi, gan ērti. Kad CRM stratēģija tiek apvienota ar sociālo tīklu kopienu, uzņēmumi var sasniegt un saglabāt klientus tādos veidos, kas iepriekš netika īstenoti.
Definīcija
CRM reklāma ir biznesa stratēģija, kas koncentrējas uz klientu pieredzi. Izveidojot neaizmirstamu klientu pieredzi, jums būs iespēja pārvērst apmierinātu klientu par lojālu klientu, kurš pēc tam var kļūt par uzņēmuma advokātu. CRM tiek izmantots, lai saglabātu klientus, kā arī veidotu „mutes mutē” reklāmu.
Elementi
Veiksmīgas CRM reklāmas stratēģijas elementi ietver klienta pieredzes padarīšanu pēc iespējas vienkāršāku. Ieguldot klientu apmierināšanu, tas var būt izdevīgāks nekā vienkārši cenšoties piesaistīt jaunus klientus. Samazinot grafiku un koncentrējoties uz vietnes navigācijas vienkāršošanu, klienti var veikt uzņēmējdarbību viegli un efektīvi.
Evolūcija
CRM sākās kā programmatūras risinājums vadītājiem. Agrās CRM programmas tika tikai uzglabātas klientu dati elektroniski. Tomēr vadītāji ātri atklāja, ka datu iegūšana un to, kā izmantot šos datus, lai uzlabotu klientu pieredzi, radīja labāku pārdošanu. Uzņēmumi sāka izmantot CRM kā biznesa mēroga modeli, lai panāktu, ka CRM realizācija ir jāīsteno visos uzņēmējdarbības līmeņos. Citiem vārdiem sakot, visai organizācijai bija jākoncentrējas uz uzņēmumu - no izpilddirektora līdz sākuma līmeņa personālam. Reklāma, kas vērsta uz klientu pieredzi, kļuva par neatņemamu CRM ieviešanas sastāvdaļu.
Sociālie mēdiji
Svarīgs CRM reklāmas elements ir atrodams sociālajos medijos un sociālajos tīklos. Piemēram, uzņēmumam ar Facebook lapu ir vairāk apmeklētāju nekā uzņēmums, kuram ir tikai tīmekļa vietne. Izmantojot tādus elementus kā “statusa atjauninājumi”, uzņēmumi var sazināties ar klientiem. Kad klienti sūdzas uzņēmumam sociālā tīkla iestatījumā un šis jautājums ir veiksmīgi atrisināts citiem, tas var likt uzņēmumam labvēlīgā gaismā.
Tehnoloģija
Tehnoloģija ir noderīgs instruments CRM reklāmas stratēģijā. Pašreizējā CRM programmatūra ļauj uzņēmumiem saglabāt visus datus, kas ir viegli pieejami. Ja klientam ir problēmas ar uzņēmumu, situāciju var atcelt un piekļūt nākotnē. Ja klients vēlāk sazināsies ar jums, varat pārbaudīt, vai situācija ir veiksmīgi atrisināta, palīdzot iegūt klientu lojalitāti kā CRM stratēģijas stūrakmeni.
