Uzņēmums turpina pastāvēt savu klientu dēļ. Lai turpinātu pārdot savus klientus, uzņēmumam ir jānodrošina, lai klientu uzskaite tiktu uzturēta un atjaunināta. Pamatinformācija, kas būtu jāatjaunina, ietver klienta vārdu, adresi, kontakta tālruņa numuru, faksa numuru un e-pasta adresi. Klientu informāciju var atjaunināt, izmantojot veidlapu, tiešsaistē vai pa tālruni.
Pārskatiet klienta rēķinu. Bieži vien klientam ir iespēja ierakstīt jauno konta informāciju. Ja klients rēķinā ir uzrakstījis jaunu informāciju, dodieties uz datorsistēmu un attiecīgi atjauniniet informāciju. Pārbaudiet, vai jaunā informācija ir ievadīta precīzi. Sazinieties ar klientu, lai informētu viņu, ka viņa konts ir atjaunināts.
Lūdziet klientu pārbaudīt sava konta informāciju. Klienta tālruņa zvana laikā jautājiet klientam: "Vai man ir jūsu pašreizējā adrese, tālruņa numurs un e-pasta adrese?" Daži uzņēmumi, piemēram, hipotēku uzņēmumi, lūdz klientam pārbaudīt adresi, lai nodrošinātu, ka uzņēmumam ir pareizs ieraksts. Atkārtojiet informāciju atpakaļ klientam, lai pārliecinātos, ka tas ir ievadīts precīzi.
Ļaujiet datoru sistēmām atjaunināt klienta informāciju. Uzņēmumi, kuriem ir tīmekļa vietnes, piedāvā iespēju klientiem tiešsaistē atjaunināt savu konta informāciju. Atjauninātā informācija tiek automātiski nosūtīta caur datoru sistēmu. Noteikti nosūtiet klientam šo darījumu, izmantojot e-pastu vai parasto pastu. Tas klientam atgādinās, ka kontā ir veiktas izmaiņas.
Padomi
-
Ja klientu informācijas atjauninājumi netiek piedāvāti regulāri, sazinieties ar klientiem, lai saņemtu konta atjauninājumus.
Brīdinājums
Atšķiriet adreses un piegādes adreses. Lielāki uzņēmumi bieži pasūta produktu vai pakalpojumu dažādām vietām - pārbaudiet, kur sūtījums tiks nosūtīts, salīdzinot ar to, kur tiks nosūtīts rēķins.
