Lielas klientu apkalpošanas prasmes ir vērtība ikvienam uzņēmumam. Ja klientam ir laba pieredze ar jūsu uzņēmumu, viņš var būt kā pastaigas stends. Viņš pastāstīs ikvienam, kurš zina par to, kas ir līdzvērtīgs jūsu uzņēmuma bezmaksas reklāmai. Tāpat klients runās par savu negatīvo pieredzi. Pārāk daudz negatīvu klientu apkalpošanas pieredzes var novest klientus prom un atturēt atkārtotus darījumus. Īstenojot klientu apkalpošanas standartus visā jūsu organizācijā, jūsu darbinieki zinās, kā ārstēt un kā neārstēt savus klientus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Rokasgrāmata
-
Aptaujas
Nosakiet jomas un problēmas, kas varētu radīt potenciālas klientu apkalpošanas problēmas. Piemēram, darbinieki, kas iebilst ar klientiem, ignorē klientus, kliedē klienta sūdzību un savlaicīgi neseko klientiem.
Izveidojiet rokasgrāmatu vai rokasgrāmatu, lai risinātu iespējamās problēmas. Rokasgrāmatai vajadzētu kalpot par noteikumu kopumu, lai informētu savus darbiniekus par to, kā jārīkojas katrā situācijā. Piemēram, rokasgrāmatā varat dokumentēt, ka darbinieks nekādā gadījumā nekādā gadījumā nedrīkst strīdēties ar klientu. Uzskaitiet noteikumu, ka darbiniekam ir jāatzīst katrs klients, sveicinot viņus ar smaidu, nevis ignorējot tos. Vairāk paraugu noteikumu nerunā mobilajā telefonā, kamēr klienti ir apkārt, un atvainojas klientiem, kuri ziņo par negatīvu pieredzi.
Pārliecinieties, ka jūsu darbinieks lasa klientu apkalpošanas rokasgrāmatu. Lūdziet viņam parakstīt un datēt lapu rokasgrāmatas aizmugurē. Tas viņam būs atbildīgs par jūsu uzņēmumā pieprasītās rīcības īstenošanu. Ievietojiet šo parakstīto un datēto veidlapu darbinieka darba datnē.
Izveidojiet atgriezeniskās saites sistēmu, kas ļauj atgriezties no jūsu klienta. Ja jums nav atgriezeniskās saites sistēmas, jūs nezināt, vai pastāvīgi tiek ievēroti jūsu klientu apkalpošanas standarti. Lai iegūtu atgriezenisko saiti, jūs varat pasūtīt klientam īsas aptaujas anketas. Jūs varat arī sazināties ar klientu pa e-pastu vai telefonu, lai uzzinātu par savu klientu apkalpošanas pieredzi.
Pievērsiet uzmanību darbinieku sliktajam klientu apkalpošanas procesam, nevis to aizmirst. Ja klients sūdzas par darbinieku, par to runājiet ar darbinieku. Veikt korektīvus pasākumus, lai vajadzības gadījumā pārtrauktu uzvedību. Ja uzvedība netiek pārtraukta, var būt nepieciešams izbeigt darbinieku, lai saglabātu jūsu klientus.
