Organizācijas nepilnību analīze ir process, kurā uzņēmums vai organizācija identificē veidus, kā uzlabot sniegumu. Nosaukuma „plaisa” ir tas, kas pastāv starp pašreizējo veiktspēju un standarta modeli vai salīdzināmu kritēriju, ko noteikusi līdzīga organizācija. Katra organizācija izmanto dažādus instrumentus, lai veiktu salīdzinājumus. Daži instrumenti ietver pašnovērtējumu, bet citi izmanto ārpuses, lai veiktu organizatoriskas nepilnības analīzi.
Prasmju trūkums
Analizējot organizācijas darbību, var atklāt darbinieku prasmju trūkumu. Ja organizācija izmanto salīdzinošo novērtēšanu, lai salīdzinātu savu sniegumu ar līdzīgu organizāciju, tā var noteikt labāko praksi darbinieku darbības uzlabošanai. Lai izbeigtu plaisu, ir jāizstrādā plāns, lai darbinieku prasmju līmeni paaugstinātu līdz augstākai vērtībai nekā salīdzinājumam izmantotajā organizācijā.
Klientu apkalpošanas atšķirība
Pētījumu izpēte ir viens no veidiem, kā noteikt plaisu starp organizāciju un tās konkurentiem. Piemēram, organizācija var apsekot dažādas ieinteresētās personas, tostarp darbiniekus, piegādātājus, ieguldītājus un klientus, lai novērtētu tā sniegto klientu apkalpošanas līmeni. Kad organizācija salīdzina klientu apmierinātības līmeni ar līdzīgu konkurentu skaitu, tā var izveidot plānu, kā novērst plaisu starp tā pašreizējo pakalpojumu līmeni un augstāku mērķa līmeni. Plānā jāietver konkrēti veidi, kā darbinieki individuāli un kolektīvi palielinās klientu apmierinātības līmeni.
Klimats
Vēl viens svarīgs organizācijas aspekts, kas var atklāt nozīmīgu plaisu, ir tās organizatoriskais klimats. Novērtējot vadītājus un darbiniekus, kā arī cilvēkus ārpus organizācijas, organizācija var noteikt darba vides kvalitāti. Pētījums varētu ietvert tādus jautājumus kā darbinieku pilnvarošana, darbinieku izpratne par vadību, kompensācijas un ieguvumu konkurētspēja un vispārējie darba apstākļi. Ja tiek konstatētas nepilnības starp organizācijas klimatu un citu līdzīgu organizāciju klimatu, vadība un darbinieki var strādāt kopā, lai izstrādātu veidus, kā uzlabot darba vidi. Apmierinātie darbinieki rada labākus rezultātus, un apgrozījums samazinās, uzlabojoties organizatoriskajai videi.
Vadība
Organizācija var padziļināti izpētīt, cik veiksmīgi vadītāji ir vadošie darbinieki, lai sasniegtu īstermiņa un ilgtermiņa mērķus. Noskaidrojot, ko darbinieki un vadītāji domā, atklājot atšķirības starp to, ko cilvēki uzskata par iespējamu un kādus rezultātus var sasniegt. Salīdzinot vadības efektivitātes novērtējumus laika gaitā, tiek ieteikta arī vadības pieeja, kas agrāk strādāja labāk, un šo praksi varētu apsvērt vēlreiz. Salīdzinot organizācijas vadības efektivitāti ar standartu vai citu organizāciju, var tikt atklāti specifiski pārvaldības jautājumi, kuriem nepieciešama tūlītēja uzmanība.
TechRepublic Resources
Organizācijas var atrast bezmaksas resursus organizācijas nepilnību analīzei, tostarp baltās grāmatas, rakstus un lejupielādes - no tīmekļa vietnes TechRepublic. TechRepublic ietver resursus daudzām nozarēm, tostarp informācijas tehnoloģiju, e-komerciju, piegādes ķēdes pārvaldību, klientu resursu pārvaldību, satura pārvaldību un HIPAA drošības biznesa praksi.
