Uzņēmuma īpašniekiem ir jāmaksā, lai paliktu biznesā, bet dažāda veida uzņēmumi pieprasa samaksu dažādos veidos. Pārdošanas slēgšana bieži tiek veikta personīgi vai pa tālruni. Pakalpojumu sniedzēji parasti sūta rēķinus pa pastu vai e-pastu. Neatkarīgi no informācijas nesēja, lūdzot samaksu, pieklājīgi uzlabo pārdošanu un palielina klientu apmierinātību.
Pārdošanas procesa slēgšana pa tālruni vai personiski
Pārdošanas pārstāvji parasti pārdod pārdošanu personīgi vai pa tālruni. Daži pārdošanas darījumi aizņem vairāk laika nekā citi. Piemēram, dzīvības apdrošināšanas pārdošana prasa vairāk paskaidrojumu, nekā iegādāties apavu pāri.
Laipns sākums sākas ar klientu uzņemšanu un pateicību par to laiku. Izmantojiet aktīvas klausīšanās metodes un atbildiet uz jautājumiem viegli saprotamā valodā. Ja viss process ir pieklājīgs, maksājuma pieprasīšana būs dabiska. Piemēram, "Vai vēlaties maksāt ar skaidru naudu vai kredītkarti?" ir izplatīts veids, kā pieprasīt samaksu. Tas dod pircējam iespējas un nav spēcīgs. Uzdodot: "Kā jūs vēlētos maksāt?" ir vēl viens tiešs veids, kā pieprasīt naudu, bet joprojām tiek uzskatīts par pieklājīgu, kamēr tas tiek darīts draudzīgi.
Vienmēr noslēdziet, pateicoties saviem klientiem par savu biznesu un pēc tam jautājiet: "Vai ir kaut kas cits, ko es varu darīt jūsu labā?" Tas liecina, ka jums ir svarīgi palīdzēt klientiem.
Rakstveida maksājuma pieprasījumi
Daudzi uzņēmumi rēķina klientus pēc tam, kad preces ir piegādātas vai darbs ir veikts, pēc tam gaidiet, kamēr tiek saņemti paredzētie maksājumi. Ja klients nemaksā laiku, uzņēmumi saskaras ar zaudējumiem 20 līdz 50 procentiem debitoru parādu iekasēšanas aģentūrām, tāpēc lūdzot pieklājīgi samaksāt to.
Tonis ir ļoti svarīgs, ja lūdzat naudu gan e-pastos, gan tradicionālajā biznesa rakstībā. Paturiet prātā, ka lasītāji ne vienmēr interpretē jūsu vārdus, kā paredzēts. Pieklājīga korespondence pateicas klientam par viņu biznesu un izmanto tādas ievadfrāzes kā "Es ceru, ka viss ir labi." Ar iepriekšējiem rēķiniem maksājuma pieprasījumi kļūst spēcīgāki un mazāk draudzīgi, bet joprojām var būt pieklājīgi.
Sākotnējie pieprasījumi: Sākotnējā vēstule apstiprina, ka rēķins ir saņemts, un jautā, vai ir kādi jautājumi. Tas tiek nosūtīts aptuveni nedēļu pirms maksājuma nokavējuma. Saglabājiet to īsu un informatīvu, atgādinot klientam, ka maksājums ir pienācis un ka jūs cerat, ka nākotnē tie tiks apkalpoti.
Otrā vēstule tiek nosūtīta noteiktajā datumā. Pieprasot pieprasījumu kā "atgādinājumu, ka rēķina numurs ir jāmaksā," norāda, ka nemaksājums ir pārraudzība vai ka maksājums varētu būt šķērsojis pastu. Norādiet rēķina informāciju un maksājuma datumu ar maksājuma iespējām. Izsakiet savu pieejamību un piedāvājiet atbildēt uz visiem iespējamiem jautājumiem.
Iepriekšējie pieprasījumi: Pagātnes vēstules tiek nosūtītas no vienas nedēļas līdz 90 dienām pēc termiņa. Saglabājiet maksājuma pieprasījumus pieklājīgi, atsaucoties uz rēķinu un ņemiet vērā, ka maksājums nav saņemts no korespondences datuma. Pieprasiet klientiem pārskatīt savus ierakstus. Šī pieeja novērš konfrontāciju, dodot klientam iespēju attaisnot, piemēram, "Ak, es domāju, ka mans grāmatvedis to jau nosūtījis." Aizvērt vēstules ar "Paldies" vai "Laipni lūgti", lai saglabātu pieklājīgu un draudzīgu toņu. Katrā vēstulē iekļaujiet rēķina kopiju.
Turpmākie burti kļūst stingrāki, jo klients vēl nav risinājis šo problēmu. Šajās vēstulēs joprojām tiek izmantotas daudzas iepriekšējo burtu metodes, bet pirms ievākšanas burtiem jānorāda, ka, ja maksājums netiks saņemts, tiks veikti turpmāki pasākumi.
