Ja ar tālruni esat aizķerts ar ilgstošu kolēģi vai klientu, tas, kas būtu bijis ātrs, vienkāršs tālruņa zvans, var aizņemt lielu daļu no jūsu dienas. Tā vietā, lai mēģinātu vairāku uzdevumu veikšanai, kamēr zvanītājs turpinās, jums vajadzētu izmantot dažas taktiskas metodes, lai izbeigtu zvanu pēc iespējas ātrāk, nezaudējot pieklājību vai atkāpjoties no pamata etiķetes. Pēc tam, kad esat parūpējies par savu biznesu, jūs varat veikt graciozu un pieklājīgu iziešanu no zvana.
Koncentrējieties uz šo jautājumu. Saglabājiet sarunas centru uz zvana mērķi un izvairieties no dreifēšanas mazās sarunās. Ja persona, ar kuru jūs runājat, sāk sabojāt nesaistītu tēmu, uzmanīgi virziet viņu atpakaļ uz svarīgākiem jautājumiem. Nebaidieties to darīt, kad to darāt. Ja persona, ar kuru jūs runājat, nokļūst citā tēmā, atdodiet to, sakot: „Bet par…” un pieminējiet galveno punktu. Tas ļaus zvanītājam zināt, ka tas ir vissvarīgākais. Jānorāda arī, ka jūs nevēlaties uzņemt pārāk daudz sava laika. Tas ir pakaļgals, bet pieklājīgs veids, kā saglabāt telefona zvanu uz ceļa.
Jautājiet par slēgtajiem jautājumiem, lai no galvenās tēmas nevarētu dreifēt. Tā vietā, lai pajautātu, kas ir labs laiks, lai atbildētu, jautājiet: „Vai 10 būs labs laiks, lai tiktos?” Slēgtie jautājumi būs tikai noteikts skaits atbilžu, ne vairāk kā divas vai trīs, un tas saglabās sarunas specifiku uz attiecīgo tēmu.
Apkopojiet telefona zvanu, lai pārliecinātos, ka esat rūpējies par visu. Atkārtojiet šo jautājumu un to, kā tā tiek apstrādāta. Ātra, „Es izvilkšu šo informāciju un saņemšu jums ziņojumu līdz dienas beigām”, apstiprina, ka viss ir rūpēts.
Jautājiet, vai ir kaut kas cits, ko varat darīt, lai palīdzētu, vai citus jautājumus par tēmu, kas jāapspriež. Vēlreiz pastipriniet zvana mērķi un neaizskariet citas tēmas. Izmantot tādas frāzes kā "Tātad, vai šī problēma tiek atrisināta ar izdevumu pārskatu?" Vai "Vai jums ir kaut kas cits, ko es varu iekļaut šajā paketē?" Tā kā jūsu uzaicinājums nonāk pie secinājuma, persona, no otras puses, visticamāk atzīs, ka, nē, nekas cits šajā jautājumā nav apspriežams.
Paldies zvanītājam par viņa laiku vai par zvanu (atkarībā no tā, kurš zvanu uzsāka). Ļaujiet viņam zināt, ka jūs turpināsiet sekot līdzi situācijai. Lai pārtrauktu zvanu, izmantojiet ātru „Izbaudiet jauku dienu” vai „Paldies par zvanu”. Izvairieties no ilgstošiem goodbyes, kuru laikā jūs mainīsiet pārāk daudz patīkamu prieku.
Padomi
-
Ja jūs zināt, ka konkrētam kolēģim ir tendence runāt pārāk ilgi, sūtiet e-pastu, kad vien iespējams, lai risinātu jautājumus vai uzdotu jautājumus.
