Krīzes pārvarēšana ir būtisks faktors, lai nodarītu kaitējumu kontrolei, ja organizācija ir briesmās. Spēlētāji ir iesaistīti abās krīzes pusēs, kurus tas ir vai nu dziļi ietekmējis, vai arī atbild par tā ierosināšanu. Katrā ziņā abām pusēm ir jāsadarbojas, lai sasniegtu galvenos krīzes pārvaldības mērķus un sasniegtu labvēlīgus rezultātus.
Krīzes vadība definēta
BusinessDictionary.com uzskata, ka "krīzes pārvarēšanas" definīcija ir "procedūru kopums, kas tiek izmantots ārkārtas situāciju apstrādē, ierobežošanā un atrisināšanā plānotos un koordinētos soļos." Tas bieži prasa, lai menedžeris, kurš specializējas krīzes pārvarēšanā, vai augsta līmeņa izpildvaras, ja krīze skar organizatorisku jautājumu. Katrā ziņā atbildīgajai personai ir jābūt spējām pieņemt krīzes lēmumu pieņemšanas spējas, lai mazinātu krīzes sekas.
Reālās problēmas identificēšana
Krīzes vadības pirmais mērķis ir identificēt krīzi radošo problēmu - kaut kas ne vienmēr ir vienkārši. Patiesībā tas varētu būt noslēpums par to, kā tas viss sākās. Tāpēc ir būtiski izpētīt un izvērst dziļāku problēmas izpratni, lai visām pusēm būtu labāka izpratne par to, kā konflikts izraisīja haosu. Cenšoties sasniegt šo izšķirošo mērķi, nevienai no pusēm nevajadzētu ieturēt informāciju, un abām pusēm, veicot problēmas avota izpēti, ir jābūt neiespējamai.
Informācijas plūsmas pārvaldība
Krīzes pārvarēšanas otrais mērķis ir pārvaldīt informācijas plūsmu. Vienmēr sagaidiet, ka iznāks ziņas par konfliktu, jo īpaši interneta un sociālo mediju tīmekļa vietņu vecumā. Ja kaitīgais notikums ir kaut kas tāds, kas ietekmē sabiedrību, tad vienmēr vislabāk ir sagatavot paziņojumu presei vai rīkot preses konferenci kā sākotnēju soli, lai atdzist to paniku, kas viņiem varētu rasties konflikta rezultātā. Informējiet sabiedrību, vai kāds ir ietekmēts, kādus pasākumus uzņēmums veic, lai mazinātu problēmu. Saglabājiet lietas pārredzamām.
Izpratne par pretinieku
Trešais krīzes pārvarēšanas mērķis ir izprast pretinieku, proti, pieņemot, ka tā ir kāda vai kāda grupa, nevis kāda lieta. Ja pretinieki uzskata, ka viņiem nav sviras, tad viņi uzskatīs, ka nav jēgas sarunās - un krīze palielinās lielo laiku. Tomēr viņiem var būt dažas priekšrocības, ko jūs nezināt. Tas ir labākais, lai to izdomātu, nevis uzdodot viņiem, lai pēc tam, kad jūs to atradīsiet, jūs zināt, kā sarunāties tā, lai abas puses varētu iet prom.
