Klientu attiecību vadība ir neatņemama sastāvdaļa tipiskā uzņēmuma mārketinga sistēmā. CRM ir klientu datu vākšanas un analīzes process, precīzu mārketinga kampaņu veidošana un attiecību optimizēšana optimālai saglabāšanai. Šīs darbības tiek veiktas trīs klientu iegādes, saglabāšanas un paplašināšanas vai paplašināšanas posmos.
Klientu iegāde
Klientu iegūšana vienmēr ir bijis pirmais svarīgais solis biznesa attiecību veidošanā. Ar CRM, uzlabotas programmatūras datu bāzes tiek izmantotas, lai iegūtu galvenos klienta datus pirmā kontakta vietā. Profila dati ietver perspektīvas nosaukumu, adresi, tālruņa numuru, e-pasta adresi un dažreiz arī sociālo mediju kontus. Šo datu ievadīšana datorā ļauj nākotnē un pastāvīgi sazināties.
Otrs lielais ieguvums no oficiālu attiecību uzsākšanas ar jaunām perspektīvām un klientiem ir spēja izsekot viņu uzvedību, izmantojot datu analīzi. Kopš 2015. gada daudzas datu bāzes nodrošina analītiku, automatizētu datu analīzi, izmantojot programmētus rīkus. Pārdevēji jebkurā laikā var identificēt, piemēram, cik procentu klienti ir katrā iespējamā cauruļvada posmā vai pārdošanas procesā. Šīs zināšanas ļauj optimizēt mērķauditorijas atlasi lai izvairītos no sastrēgumiem un veicinātu attiecību veidošanu.
Klientu saglabāšana
Iegūto klientu datu vākšanas reālais mērķis ir uzlabot saglabāšanas likmes. Tipisks klientu kritums uzņēmumiem ir aptuveni 15 līdz 20 procenti gadā, bet 2013. gada Forbes rakstā norādīts, ka dažās nozarēs vidēji ir ievērojami augstākas likmes. Efektīva datu analīze, regulāra un sistemātiska turpmākā saziņa ar kontaktiem un labi apkalpoti konti palīdz samazināt jūsu uzņēmuma apgrozījuma likmi. Datu analīze ļauj identificēt perspektīvas un klienta iezīmes, kas piedāvā vislabāko mūža peļņas potenciālu arī tas, kas ļauj vairāk koncentrēties uz galveno klientu saglabāšanu.
Klienta paplašināšana
CRM klientu paplašināšanas fāzē ietilpst darbības, kas paredzētas, lai izvilktu tipisko klientu attiecību ilgumu, kas nodrošina lielākus ieņēmumus. Vienkārša perspektīva ir tāda, ka klienta apmierināšana vienas pirkuma pieredzes laikā palielina varbūtību, ka tiks veikts papildu apmeklējums. Laika gaitā kvalitatīvu risinājumu sniegšana, saistību izpilde un problēmu risināšana pārvērš pircēju par lojālu klientu. Jūs varat arī palielināt ieņēmumus, izmantojot papildu produktu pārdošanu un savstarpējo pārdošanu, kas ietver ieteikumus nesaistītiem risinājumiem. Sakarā ar augstajām klientu iegādes izmaksām, attiecību paplašināšana ar jau uzņemtajiem klientiem ir ļoti vērtīga uzņēmējdarbībai.
Padomi
-
Daži CRM posmu attēlojumi ietver ceturto soli - atlasi, kas ietver pareizo izredžu veidu noteikšanu pirms klientu iegūšanas.
