Konfliktu vadība nav tā pati lieta kā konfliktu risināšana. Konflikts izriet no domstarpībām starp diviem vai vairākiem cilvēkiem, tāpēc, lai pilnībā atrisinātu konfliktu, vienam vai vairākiem no viņiem ir jāmaina viedokļi. Tomēr jūs varat strādāt pie konfliktu pārvaldības, izmantojot labāku saziņu. Biznesa pasaulē vai personīgās attiecībās, piemēram, laulībā, komunikācija var palīdzēt jums izprast konflikta avotu un risināt visu iesaistīto pušu vajadzības un viedokļus.
Izveidojiet veselīgu vidi, kas veicina komunikāciju. Izsakiet savu vēlmi uzklausīt un apsvērt atgriezenisko saiti un kritiku. Darba devēja un darbinieka attiecībās izveidojiet politiku, lai nodrošinātu, ka darbinieki var paust bažas bez bailēm no atriebības.
Izveidot saziņas noteikumus. Pārliecinieties, ka jūs nepanesat ļaunprātīgu valodu vai personiskus uzbrukumus.
Norādiet savus uzskatus, jautājumus un cerības skaidri un konkrēti. Ne tikai sakiet: "Jums ir jāstrādā smagāk." Paskaidrojiet tieši to, kas ir nepareizi, un kā tas ir jādara.
Izmantot "I paziņojumus". Nerunājiet: "Tu mani uzmodina." Saka: "Kad jūs to darāt šādā veidā, es jūtu dusmīgs." "I paziņojumi" ļauj jums paust savas jūtas un pārbaudīt konkrēto problēmu, nenostādot otru personu uz aizsardzības.
Adreses uzvedība, nevis personības. Piemēram, nevajag apsūdzēt kādu, ka esat pārāk centrēts; pastāstiet viņai, ka jums vai jūsu nodaļai ir nepieciešama palīdzība un atbalsts. Cilvēki ir vairāk atvērti ierosinājumiem par savu uzvedību nekā uzbrukumi viņu personības iezīmēm.
Klausieties, ko citiem jāsaka. Atbildiet uz viņu atsauksmēm vai sūdzībām ar konkrētu jautājumu vai domām. Nepietiek tikai klausīties, ja vien cilvēki patiešām netic, ka jūs klausāties un faktiski kaut ko darīsiet, lai risinātu konfliktu.
Pievērsiet uzmanību izmaiņām starppersonu mijiedarbībā, lai jūs varētu risināt konfliktu pat tad, ja citi cilvēki nepaziņo. Piemēram, ja kāds, kas parasti izpaužas, viegli kļūst kluss, var rasties problēma, kas jūtas neērti. Uzsākt saziņu, ja jūtat iespējamu konfliktu.
Ja nepieciešams, iesaistiet trešo personu, piemēram, starpnieku vai konsultantu. Trešā puse, kas ir apmācīta konfliktu pārvaldībā, var palīdzēt jums izskatīt jautājumus no jauna viedokļa, un konfliktā iesaistītie cilvēki var būt vairāk atvērti priekšlikumiem no ārpuses.
