Pakalpojumu mārketings attiecas uz stratēģijām un paņēmieniem, lai tirgotu uzņēmējdarbību. Uz produktiem balstīti uzņēmumi var tirgoties, vienkārši izmantojot produktus mārketinga kampaņā. Tā kā pakalpojumi nav materiālie priekšmeti, mārketinga pakalpojumi var būt izaicinājums. Pakalpojumu mārketinga eksāmens pārbauda dažādus mārketinga pieejas aspektus, tostarp praktiskās un teorētiskās situācijas.
Definīcijas jautājumi
Viens no jautājumiem, ko students redzēs uz pakalpojumu mārketinga eksāmenu, ir vērsts uz stingru definīciju nodrošināšanu. Kā piemērus var minēt pakalpojumu mārketinga definēšanu, pakalpojumu lojalitātes noteikšanu vai klientu lojalitāti, kā arī pakalpojumu mārketinga un uz produktu balstītu mārketingu, tostarp piecas vai vairāk atšķirības un līdzības, nošķiršanu. Vērtētājs uzdos šos pamatjautājumus, lai pārliecinātos, ka students ir sapratis kursā apgūto saturu.
Teorētiskie jautājumi
Vēl viens pakalpojumu mārketinga eksāmena jautājumu piemērs ir teorētiski jautājumi. Lai gan daži prasīs studentam aprakstīt konkrētu teoriju un ar to saistītās priekšrocības un mīnusus, citi jautājumi var lūgt studentam aprakstīt pakalpojumu mārketinga modeli. Studentam ir jāspēj aprakstīt šīs teorijas un modeļus un tos atpazīt praksē.
Klientu attiecības
Katra mārketinga kampaņa, neatkarīgi no tā, vai tā ir pakalpojuma vai produkta pamatā, ir izveidota, lai sazinātos ar klientu. Studentam būs jārisina jautājumi par attiecību starp klientiem un biznesu, klientu reakciju uz pakalpojumiem un to, cik svarīgs ir klients, mārketinga pakalpojumus uzņēmumam. Šo jautājumu pamatā ir praktiski piemēri par efektīvu un neefektīvu pakalpojumu mārketingu ar klientu.
Praktiski piemēri
Daži jautājumi par pakalpojumu mārketinga eksāmenu koncentrējas uz praktiskiem piemēriem. Eksāmena jautājums var likt studentam sniegt analīzi par konkrētā uzņēmuma pakalpojumu mārketinga stratēģijām, uzņēmuma lomu tirgū, to, kā stratēģijas ir saistītas ar konkurences mārketinga stratēģijām un cik labi klienti reaģē uz to. Attiecībā uz šiem jautājumiem analīzei tiek sniegts gadījumu izpēte.
Pārbaudes padomi
Izlasot eksāmena jautājumus, padomājiet par iespējamiem piemēriem, lai ilustrētu jūsu izdarītos punktus. Piemēram, sniedziet piemērus teorētiskām diskusijām un klientu profiliem, lai vērtētājs redzētu, ka esat sapratis šo koncepciju gan teorijā, gan praksē. Vēl viens ieteikums ir atsaukties uz materiāliem, piemēram, gadījuma izpēti, grāmatām vai filmām, kas tika izmantotas kursā.
