Šajās dienās ir parasta dzirdēt par uzņēmuma ētikas kodeksu, taču diskusijā bieži netiek pievērsta uzmanība ētiskai komunikācijai, lai gan tas ir uzņēmuma panākumu būtisks elements. Komunikācija ir būtiska jebkurās attiecībās, bet īpaši tad, ja jūsu uzņēmums paļaujas uz savu vadību, lai nodrošinātu skaidru un konsekventu informāciju darbaspēkam. Cilvēki ātri uzzina atšķirību starp izteiktajām un reālajām vērtībām, un instinktīvi zina, kad organizācija katru dienu rīkojas ar savu vērtību un apbalvo cilvēkus, kas iet uz papildu mile. Ētiskajai saziņai jābūt vadošai prioritātei uzņēmumu vadītājiem, vēršoties pie visām ieinteresētajām pusēm - neatkarīgi no tā, vai tās ir vienaudžiem, darbiniekiem, klientiem vai investoriem.
Kas ir ētiskā komunikācija?
Ētiskā komunikācija ir svarīga pārdomātai lēmumu pieņemšanai un atbildīgai domāšanai. Runa ir par attiecību veidošanu un uzturēšanu un kopienu veidošanu kontekstos, kultūrās, kanālos un plašsaziņas līdzekļos. Ētiskā saziņa arī uzņemas atbildību par ziņojumiem, ko jūs nododat citiem, un jūsu komunikācijas īstermiņa vai ilgtermiņa sekām. Neatkarīgi no tā, vai jūs runājat ar tuvu draugu vai vērsieties pie darbiniekiem visu darbinieku sapulcē, jūsu ziņojumam jābūt patiesam un atbilstošam jūsu vērtību sistēmai. Maldināt savus klausītājus un sniegt slepenu vai patiesu vēstījumu ir ētiskās komunikācijas antisēze.
Turklāt ētiskā komunikācija var attiekties arī uz vidējo vai pat valodu, kuru izvēlaties, lai nosūtītu ziņojumu. Izmantojot plašsaziņas līdzekli, kas ierobežo auditoriju vai sniedz ziņu valodā, kuru jūsu auditorija pilnībā nesaprot, tiek ierobežots, kā tiek uztverts un uztverts jūsu ziņojums.Piemēram, ja jūs runājat ar galvenokārt nedzirdīgo vai dzirdes traucējumu darbiniekiem, ētiskajai komunikācijai ir nepieciešams zīmju valodas tulks.
Kad jūs nedodaties ētiski, klausītāji brīnās, vai tas, ko jūs sakāt, ir taisnība. Ētiskas komunikācijas trūkums liek citiem apšaubīt jūsu profesionālo un personīgo integritāti un brīnīties, vai viņi var uzticēties jūsu ziņojumam vai pat uzticēties jums. Kad esat pazaudējis cilvēku cieņu un uzticību, jums ir jāstrādā divreiz grūtāk, lai to saņemtu, un dažreiz jūs nevarat, neatkarīgi no tā, cik grūti jūs mēģināt. Piemēram, uzņēmuma prezidents, kas nodrošina darbiniekus, ka uzņēmums paliks ģimenes īpašumā, pēc sešiem mēnešiem paziņo, ka liels konglomerāts ir nopircis uzņēmumu. Viņa zaudēs savu darbinieku uzticību, un viņi šaubās, ko viņa saka nākotnē.
Tomēr Hill + Knowlton Strategies pētījums par ilgtspējību, pārredzamību un uzņēmējdarbības rezultātiem parādīja, ka 82 procenti no 1000 respondentiem uzskatīja, ka uzņēmums varētu atgūt uzticību, ja tas būtu atbildīgs, un sniedza godīgu un pārredzamu ziņojumu par to, kā tas mēģināja būt vairāk ilgtspējīga. Izrādās, ka sabiedrībai un darbiniekiem nav nepieciešams, lai uzņēmums būtu perfekts, viņi vienkārši vēlas pārredzamību un patiesumu vairāk nekā jebkas cits. Ar ētiskās komunikācijas procesu jums jāatzīst, ka neesat sasniedzis savus mērķus, kas galu galā paver ceļu uz plašiem uzlabojumiem nākotnē un visu jūsu ieinteresēto personu atbalstu.
Ētiskās komunikācijas principi
Ētiskajai komunikācijai ir vairāki principi vai pamatelementi. Ētisko komunikāciju pamatā ir faktu balstītu ziņojumu saziņa godīgi un precīzi. Ētiskā komunikācija vērtē vārda brīvību, perspektīvas daudzveidību un iecietību pret domstarpībām. Bet, lai gan ētiskajai komunikācijai ir jābūt godīgai un vienkāršai, tai nekad nedrīkst aizskart vai provocēt klausītājus.
Ētiskā komunikācija ļauj piekļūt resursiem un faktiem, kas palīdzēja formulēt ziņojumu. Piemēram, ja koplietojat informāciju par akciju sniegumu, jums ir pienākums sniegt auditorijai gada pārskatus, iesniegumus Vērtspapīru un biržas komisijā vai akcionāru ziņojumus.
Lai sazinātos ar ētiku, ziņojuma pieejamība ir nepieciešama. Tas nozīmē, ka, ja sūtāt ziņu plašai vai daudzveidīgai auditorijai, pārliecinieties, ka jūs pielāgojat visu valodu un klausīšanās preferences. Lai gan oficiālā valoda ASV ir angļu valoda, ir miljoniem apmeklētāju un likumīgo iedzīvotāju, kuru pirmā valoda nav angļu valoda. Lai sniegtu ziņojumu, ko var saprast dažāda auditorija, ir nepieciešams iesaistīt valodniekus vai tulkotājus, kas var palīdzēt jums padarīt ziņojumu pieejamu visiem.
Papildus ziņojuma pieejamībai un domāšanas un perspektīvas daudzveidības ievērošanai ētiskā saziņa nozīmē cilvēka pamatvajadzību ievērošanu. Ētiskai komunikācijai ir ārkārtīgi svarīgi izvairīties no vārdiem un valodām, kas ir pazemojošas vai nepanesamas, un atturēšanās no ziņojumiem, kas veicina vai rosina vardarbību.
Ētiskā komunikācija darba vietā
Saziņa darba vietā notiek visos līmeņos; darbinieka uzraudzītājs, vadītāja vadītājs un darbinieki - viens pret vienu un grupas iestatījumos. Piemēram, uzraugam, kas darbiniekam sniedz darbības pārskatu, jāievēro ētikas komunikācijas standarti.
Pievēršoties darbiniekam ar augstu veiktspēju, vadītājam ir jāatrod pareizais līdzsvars, izcīnot ārkārtas sniegumu dažās jomās ar idejām par uzlabojumiem citās. Pretēji tam, darbiniekam, kurš darbojas vidusmēra līmenī, ir jābūt atklātam, lai darbinieks varētu redzēt savu darba trūkumus no vadītāja viedokļa, kas ļauj viņai pievērsties uzlabošanai šajās jomās. Uzraudzītājam godīgi un godīgi jāpaziņo saviem darbiniekiem, atzīstot spēcīgu sniegumu un instruktāžu vai norādījumus gadījumos, kad darbiniekam ir jāgriežas uz ceļa un jāatbilst uzņēmuma vēlmēm.
Atbalsts uzņēmuma vīzijai samazinās no izpildvaras vadības līdz personālam. Ziņojumiem, ko uzņēmuma vadošie vadītāji piegādā vidējai vadībai, līniju uzraudzītājiem un darbiniekiem, jābūt pārredzamiem. Viens no vienkāršākajiem veidiem, kā iegūt savu darbinieku uzticību, ir godīgs un vienkāršs ar visiem jūsu komunikācijās. Kad līderi ir patiesi, viņi saņem darbinieku un vadītāju atbalstu.
Ētiskās komunikācijas piemēri
Kādreiz nav brīnums, kāpēc medijiem ir faktu pārbaudītāji, it īpaši kampaņas sezonā? Kampaņas sezonas pēdējās dienās politiķiem ir zināms, ka tie vai nu izstiep patiesību, vai nesniedz visu patiesību, lai iegūtu atbalstu no vēlētājiem un donoriem. Neiespējamu kampaņu solījumu izdarīšana ir neētiska. Daži politiķi cīnās ar ētiskās komunikācijas saskaņošanu ar pārliecinošu saziņu. Savā 2014. gada rakstā "Ētiskie dilemmas lielo datu analītikas izmantošanā politiskās komunikācijas un uzvedības ietekmē" Kenneth Hacker pēta lielo datu analīzes izmantošanu politisko kampaņu runu kontekstā. Liela datu analītika vai BDA ir informācija, kas ir noderīga, lai palīdzētu organizācijām, kā arī bieži vien indivīdiem, pieņemt lēmumus, pamatojoties uz korelācijām, modeļiem, tendencēm un vēlmēm.
Piemēram, teiksim, ka politiķis cenšas uzkrāt atbalstu apgabalā, kas reiz bija uzplaukusi no tērauda rūpniecības. Viņa stāsta par pūli, ko viņa identificē ar savu ekonomisko cīņu kopš nozares nāves, kas atstāja kopienu bez darba algas, un vaino ārvalstu konglomerātus, kuri ir lietojuši ASV dominējošo stāvokli tērauda rūpniecībā. Politiķis dod priekšroku klausītāju neaizsargātībai, izmantojot BDA, lai noskaidrotu, kas skar akordu ar atbalstītājiem - tērauda rūpniecības lejupslīdes tendence šajā ASV teritorijā un vēlmes, ko vēlētāji labāk varētu izmantot ar tām darbavietām, kas tām ļauj atjaunot savu iepriekšējo dzīvesveidu. Šī politiskās pārliecināšanas forma nav ētiska komunikācija, jo tā nav godīga vai vienkārša, un tā neatspoguļo patiesību par ASV tērauda rūpniecību.
Kā mācīt ētikas komunikāciju
Lai iesaistītos ētiskajā komunikācijā, jums ir jāaptver pamata profesionālā un personiskā ētika. Pirmkārt, jūsu apņemšanās pateikt patiesību ir būtiska. Amerikāņu vadības asociācija raksturo ētisko komunikāciju kā "patiesība ir darbs 1", jo patiesība ir vissvarīgākais ētiskās komunikācijas aspekts. Neviens uzņēmums nevēlas atdzīvināt Enronas katastrofu, kurā darbinieki, kuru vadītāji neapdraudēja savas pensijas, būtu bezvērtīgas.
Ētisko komunikāciju var mācīt tikai tad, ja uzņēmuma vadība saprot ziņojuma ietekmi. Piemēram, ja jūs runājat ar kuģniecības nodaļu par gaidāmo atlaišanu, jums vajadzētu pieņemt, ka kuģniecības departamenta darbinieki šo informāciju dalīs ar pārdošanas nodaļu. Pārdošanas nodaļa ir atkarīga no kuģniecības, lai nodrošinātu to pasūtījumu savlaicīgu piegādi. Ziņojumam, ko jūs sniedzat kuģniecības departamenta darbiniekiem, ir jābūt iekļaujošam un jāapsver tā ietekme uz departamentiem, kas ir atkarīgi no kuģniecības pakalpojumiem.
Ētiskās komunikācijas mācīšana ir par ētikas un profesionālās un personiskās atbildības mācīšanu - ne tikai to, kā runāt ar darbiniekiem vai kolēģiem. Ziņojuma saturs ir ļoti svarīgs, tāpat kā ziņojuma piegāde. Ar tik daudziem dažādiem sakaru veidiem ir svarīgi zināt, kāda veida informācija ir OK, lai nosūtītu elektroniski pret informāciju, kas būtu jādara zināma tieši. Protams, darbības pārskati un darbinieku disciplinārās atsauksmes ir jāsniedz tiešā sanāksmē, jo tas ir pamatots. Turklāt lielākā daļa darbinieku novērtē pozitīvas atsauksmes un konstruktīvu kritiku personīgi. No otras puses, ir pieļaujams nosūtīt paziĦojumu par brīvdienu pēc Pateicības pa e-pastu visiem darbiniekiem.
Izpratne par savu auditoriju ir kritisks punkts, sniedzot ētisku komunikāciju. Bez labām auditorijas zināšanām kurjers var neapzināti aizvainot klausītājus vai pat sniegt ziņojumu, kas netika paredzēts pat šai auditorijai. Ja kurjers ir augstākais uzņēmuma izpilddirektors, viņai var būt vajadzīgas Cliffs Notes no cilvēkresursu nodaļas, lai vadītu viņu par to, kā vislabāk sniegt informāciju, kas, visticamāk, varētu būt slikti saņemta.
Cilvēkresursu loma ētikas komunikācijā
Cilvēkresursu departaments parasti ir darbinieku komunikācijas nodaļa. Cilvēkresursiem jāiesaista visi ziņojumi darbiniekiem, īpaši tiem, kas nāk no augstākā līmeņa vadības. Korporatīvo komunikāciju vecākais viceprezidents un AECOM komunikācijas vadītājs Pauls Gennaro intervijā ar SHRM Online saka: „Jābūt no HR puses - kādas ir organizācijas vērtības? Kā mēs novērtējam veiktspēju? Vai mēs stiprinām ētiku un integritāti? Vai mēs to darām par daļu no mūsu kultūras? ”Piemēram, personāla vadības vadība ētiskajā komunikācijā var palīdzēt uzņēmuma priekšsēdētājam sniegt vēstījumu, kas ir labi saņemts, līdz ar to arī klintis no HR.
Cilvēkresursu departaments parasti ir atbildīgs par ziņojumu sagatavošanu, ko vadība sniegs darbiniekiem. HR atbild arī uz darbinieku jautājumiem par ziņojumu. Piemēram, HR personāla loceklis var sagatavot uzņēmuma prezidenta runu un uzdot viņai jautājumus, ko darbinieki varētu lūgt. Papildus runas rakstīšanai HR var sniegt atbildes arī uz gaidāmajiem jautājumiem vai vismaz pastāstīt prezidentam, kā virzīt darbiniekus uz pareizu avotu pilnīgākas atbildes saņemšanai. Papildus ziņojuma satura sagatavošanai un Q & A, HR var sagatavot prezidentu runas sniegšanai, kā tas ir laiks, kas viņai būtu jāzina par auditoriju, piemēram, neliela grupa vai tikšanās ar rokām, un sniedziet padomus par to, kā nekļūt par aizstāvību vai personiski aizskart darbinieku jautājumus. Šajā scenārijā treneris var ietvert arī padomu, kā analizēt auditorijas locekļu ķermeņa valodu, lai noteiktu viņu atbildi uz viņas ziņojumu.
