Konkurence par patērētāju lojalitāti liek uzņēmumiem darīt visu iespējamo, lai saprātīgi apmierinātu klientu vajadzības. Lai paliktu līdzi pakalpojumu prioritātēm, daudzi uzņēmumi pieņem klientu apkalpošanas hartu - dokumentu, kas izskaidro klientu apkalpošanas mērķus un procesus. Klientu apkalpošanas hartas rakstīšana neņem daudz laika vai naudas.
Izveidojiet sava uzņēmuma vispārējo pārskatu, kurā aprakstīts, ko jūs darāt vai kādus produktus un pakalpojumus jūs piedāvājat. Piemēram, ja jums pieder juvelierizstrādājumu uzņēmums, jūsu pārskats varētu būt “uzņēmums XYZ ir amatnieku bizness, kas rada rokām darinātas rotaslietas, kas izgatavotas no īstiem dārgakmeņiem.”
Pierakstiet savus klientu apkalpošanas mērķus. Piemēram, ja jums ir grafiskā dizaina firma, jūsu mērķi varētu būt pasūtījumu izpilde citētajā laika posmā ar mazāk nekā trim pārskatiem. Ja jūs izmantojat sporta apavu veikalu, jūsu klientu apkalpošanas mērķi varētu palīdzēt katram klientam atrast sev piemērotāko apavu sportam un pietiekami zinoši, lai atbildētu uz visiem jautājumiem, kas viņiem ir par sporta apaviem.
Pierakstiet klienta tiesības, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu. Piemēram, apģērbu veikals var uzskatīt, ka viņu klientiem ir tiesības uz laipnu, savlaicīgu palīdzību un ātru izrakstīšanos.
Pievienojiet savai hartai sadaļu, kurā sīki izklāstīts, ko jūsu uzņēmums darīs, lai nodrošinātu jūsu klientu apkalpošanas mērķu sasniegšanu un ievērotu klientu tiesības. Dodoties atpakaļ uz apģērbu veikala piemēru, jūs varat nolemt, ka visi displeji būs reprezentatīvi vai kārtīgi, katrs klients smaidīs, un regulāri ieviesīs jaunas inventāra tendences.
Savā hartā atzīmējiet, ko klienti var darīt, ja viņi nejūt, ka viņu tiesības ir ievērotas, vai arī, ja jūsu klientu apkalpošanas mērķi nav izpildīti. Tas var ietvert pasta adresi, tālruņa numuru vai e-pasta adresi klientu sūdzību nodaļai vai uzņēmuma vadītājam.
Ievietojiet klientu apkalpošanas hartu savā uzņēmuma mājas lapā, emuārā vai veikalā vai birojā.
