Uz klientu orientētiem mērķiem ir jāmaina attieksme un prioritātes. Apmierināts klients ir līdzvērtīgs "C" nopelnīšanai ziņojuma kartītē, jo patērētāji pieprasa izcilu pakalpojumu, nevis tikai vidējo ārstēšanu, konsultants Mary Gormandy White raksta HRmBusiness tīmekļa vietnē. Apmēram 80 procenti neapmierināto patērētāju veic savu uzņēmējdarbību citur un nekad sūdzas, saskaņā ar Klientu apkalpošanas vadītāja tīmekļa vietni.
Uzticamība
Klienti nosaka konkrētas cerības, veicot darījumus ar jebkuru organizāciju. Piemēram, autovadītāji rūpējas par to, lai viņu ceļmalas palīdzības dienesti nekavējoties reaģētu uz saviem briesmu zvaniem, nosūtot vilkšanas kravas automašīnas, nevis to, ka viņu papīrs tiek paātrināts 24 stundu laikā. Veiksmīgs uzņēmuma īpašnieks saprot savu klientu bāzi un koncentrējas uz svarīgākajiem jautājumiem, saskaņā ar Loyalty Solutions tīmekļa vietni. Ārkārtas automātiskās palīdzības programmas operators zina, ka koncentrē savu enerģiju uz vilkšanas pakalpojumiem, nevis ātrākus administratīvos dokumentus.
Vienkārša
Patērētāji vēlas vienkāršus uzņēmējdarbības veidus. Tas ietver ērtas veikalu atrašanās vietas, iepirkšanos tiešsaistē un bezmaksas numurus. Vairāki iepirkuma kanāli veido klientu lojalitāti, jo tie uzlabo kopējo klientu pieredzi, saka Lojalitātes risinājumi. Klienti arī dod priekšroku uzņēmumiem, kuru procesi apiet iekšējās politikas, kas bieži vien traucē nepiederošajiem. Patrons, kurš uzklausa klientu apkalpošanas rep runu par korporatīvajiem noteikumiem, visticamāk, pārslēgsies uz konkurentu ar klientiem draudzīgākām procedūrām. Šis konkurents, iespējams, darbojas ar tādiem pašiem iekšējiem jautājumiem, bet pasargā klientus no tiem.
Draudzība
Patīkami darbinieki ir obligāti uz jebkuru klientu orientētu programmu. Galvenais klientu pieprasījums ir tas, ka kāds tos uzklausa. Darbinieki ietekmē klientu pieredzi vairāk nekā jebkurš faktors organizācijā, ieskaitot tehnoloģiju un politiku. Dažreiz darbiniekiem ir nepieciešama apmācība par to, kā veidot attiecības ar klientiem, izmantojot viņu starppersonu prasmes. Viņiem arī ir jābūt pilnvarotiem sniegt ārkārtas aprūpi, neuztraucoties par to, ka viņi tiek nožēloti, ja viņi novirzās no procesiem, rūpējoties par klientiem, konsultē Leader Values tīmekļa vietni.
Rezultāti
Klienti pieprasa rezultātus, kad tie tērē naudu. Viņi sagaida, ka uzņēmuma pārstāvji demonstrēs zināšanas par produktiem un pakalpojumiem un piedāvās alternatīvas, ja preces nav pieejamas. Patērētāji vēlas palīdzību, nevis pārdošanas vietas. Klienti īpaši vēlas risinājumus, kad viņi izskata sūdzības. Uz klientu orientēti darbinieki veicina lojalitāti, parādot empātiju, atvainojoties, uzņemoties īpašumtiesības uz klienta jautājumu un laikus atrisinot problēmu.
