Mārketings ir māksla un zinātne, kurā cilvēkiem tiek piedāvātas preces, pakalpojumi un koncepcijas tādā veidā, kas, domājams, radīs viņiem pozitīvu vai negatīvu reakciju. Viens no svarīgākajiem jēdzieniem - Black Box Stimulus-Response teorija par patērētāju uzvedību - pirmo reizi tika publicēts 1967. gadā Philip Kotler savā grāmatā "Mārketinga vadība". Grāmata ir plaši uzskatīta par vienu no pasaules vadošajām grāmatām par mārketingu un ir standarta koledžas teksts.
Stimulēšanas reakcijas melnās kastes teorija
Ja personai tiek dota noteikta ievade vai stimuls, šis stimuls ietekmē personas rīcību. Kas notiek cilvēka prātā, lai radītu šo uzvedību, ir saglabājies galvenokārt noslēpums - tātad nosaukums "melnā kaste". Tomēr tehnoloģiju un neirozinātnes attīstība ir ļāvusi pētniekiem izpētīt konkrētu stimulu ietekmi uz cilvēka smadzenēm un kartēt neiroloģisko reakciju.
Patērētāju uzvedības avoti
Kotler teica, ka patērētāja melnajā kārbā prātā tiek izmantoti stimuli, tostarp produkts, cena, paaugstināšana un vieta, pret citiem stimuliem - ekonomiskajiem, politiskajiem, sociālajiem un tehnoloģiskajiem -, lai iegūtu pircēja atbildi. Šī reakcija regulē produktu izvēli, zīmolu izvēli, mazumtirdzniecības izvēli, tirgotāja izvēli, pirkuma laiku, pirkuma summu un pirkšanas biežumu. Kotlera teorija norādīja, ka pircēju uzvedības atšķirības ir atkarīgas no melnās kastes satura, kas ietvēra pircēja īpašības un lēmumu pieņemšanu. Raksturojums ietver attieksmi, motivāciju, uztveri, personību, dzīvesveidu un zināšanas. Lēmumu pieņemšana ietver problēmu atpazīšanu, informācijas meklēšanu, alternatīvu vērtēšanu, pirkuma lēmumu un pēcpirkuma uzvedību.
Pieteikums mārketingam
Šīs teorijas rezultātā tika ieviesti mārketinga rīki, piemēram, fokusa grupas, tirgus izpēte un testēšana, lai noteiktu karstās pogas, ko izmantot preču, pakalpojumu un koncepciju reklamēšanai sabiedrībai. Tirgotāji centās atrast attiecības starp stimulu un patērētāju uzvedību. 21. gadsimta pirmajā desmitgadē neirozinātnes un biometriskie dati noteica, ka smadzeņu darbība, kas reģistrēta to pacientu EEG, kas saņēmuši noteiktu vizuālo, taustes un audio stimulāciju, varētu nodrošināt ceļa karti varbūtējai uzvedības reakcijai. Neiroloģisko testu piemērs, lai sasniegtu mārketinga zināšanas, ir reklāmas ievietošana pamata video prezentācijā un EEG atbildes mērīšana.
Mārketinga nākotne
Televīzija ļauj skatītājiem pārraidīt vizuālus signālus kā daļu no reklāmas, bet internets un tā aizsniegšana ārpus datora uz automašīnām, tālruņiem, savienojamām valkājamām mašīnām un nākotnes produktiem ļauj uzrādīt stimulus un uzvedības reakcijas ierakstu. Ar meklēšanas nosacījumu, tiešsaistes pirkumu, publicēto komentāru un citu tiešsaistes uzvedību neiedomājamu datu apjomu izsekošanu un uzkrāšanu šos datus var analizēt, lai izolētu reakciju uz pat individuālu pamatu. Rezultāts ir labāka tiešsaistes un bezsaistes reklāmu mērķauditorijas atlase - pat līdz brīdim, kad var prognozēt cilvēka reakciju uz notikumiem. Tā kā šī zinātne attīstās, no mārketinga aizņems daudzas atziņas un ļaus tirgotājiem precīzi sniegt patērētājiem tieši to, ko viņi vēlas, kad un kur viņi ir gatavi veikt pirkumu.
