Ja plānojat sākt zvanu centru, jūs varat droši atcelt veco ieteikumu, ka atrašanās vieta ir viss. Tā kā jūsu vienīgais kontakts ar klientiem vai vairums no tiem nekad netiks personīgi apmeklēts, pietiekama telpa ir svarīgāka par vietu. Būtiski ir arī infrastruktūras un datu uzglabāšanas prasības. Turklāt, tā kā darba vide var kļūt diezgan trokšņaina, fiziskajam izkārtojumam jābūt ne tikai ērtam jūsu darbiniekiem, bet arī jāsamazina troksnis.
Prasības kvadrātveida kadriem
Response Design Corp - kas specializējas zvanu centru projektēšanā - apspriež telpas prasības attiecībā uz "kvadrātpēdām uz vienu sēdekli", iesakot, ka jums ir atļauts izmantot 125 līdz 150 kvadrātpēdas uz vienu sēdvietu. "Šis kvadrātmetru skaits attiecas uz visām kopīgajām zonām, nevis tikai uz kubveida" Response Design "piezīmēm. Runājot par kabīņu telpu, tas norāda vienu zvanu centru, kur katram klientu apkalpošanas pārstāvim tika nodrošināta 33 kvadrātpēdu kabīne. Kombinējot šos fokusus, ja plānojat sākt ar 10 tālruņiem, jums būs nepieciešamas aptuveni 330 kvadrātpēdas telpas kabīnēm un papildu 920 līdz 1 170 kvadrātpēdas sanāksmju telpai, tualetēm un datu glabāšanai.
Noteikt infrastruktūras prasības
Darbs ar biznesa telekomunikāciju konsultantu, lai noteiktu infrastruktūras vajadzības. Iekšējie vadi, telefona sistēma un joslas platuma prasības ir viens no svarīgākajiem apsvērumiem. Piemēram, izlemiet, vai parastā tradicionālā telefona līnija vai balss interneta protokols ir labākā izvēle. Ja izvēlaties VoIP, pārbaudiet, vai šķiedru optikas tīkla pakalpojumam jau ir izveidota potenciālā vietne un vai jūs varat veidot izmaksas par jebkādām nepieciešamajām izmaiņām nomas maksājumā vai arī jums ir jāmaksā šīs izmaksas iepriekš. Joslas platums attiecas uz datu pārraides ātrumu, kas savukārt nosaka gan interneta savienojumu ātrumu, gan efektivitāti.
Optimizējiet datu glabāšanas vidi
Lai nodrošinātu laiku un sistēmas uzticamību, uzstādiet datu aprīkojumu slēgtā telpā, kas aprīkota ar atsevišķu gaisa kondicionēšanas sistēmu un mitruma kontroles iekārtu. Avtech Software, Inc., uzņēmums, kas specializējas datu centru temperatūras un vides kontrolē, iesaka apkārtējās vides temperatūru no 68 grādiem līdz 75 grādiem pēc Fārenheita un relatīvo mitruma līmeni no 45 līdz 55 procentiem.
Pirkuma programmatūra un aprīkojums
Savā grāmatā “Comdex Call Center Training Course Kit” autors un uzņēmējs Vikas Gupta iesaka visiem jaunajiem zvanu centriem sākt piecas pamattehnoloģijas. Tie ietver interneta pieslēgumu, automatizētu zvanu izplatītāju, interaktīvu balss atbildes sistēmu, datoru telefonijas integrāciju un klientu kontaktu rīkus. Ja jūsu uzmanība tiek pievērsta izejošajiem zvaniem, jums būs nepieciešama arī jutīgo zvanu programmatūra. Katram aģentam būs vajadzīgs arī dators un austiņas. Programmatūras un aprīkojuma cenas ievērojami atšķiras, tāpēc salīdzinājuma veikals un vismaz trīs kotācijas pirms pirkšanas lēmuma pieņemšanas.
Samaziniet troksni
Zvana tālruņi, notiekošās sarunas un ekspluatācijas iekārtas veicina trokšņainu darba vidi. Tas padara grīdas plānošanu, izkārtojumu un darbstaciju dizainu, lai samazinātu trokšņa līmeni. Iespējas, lai to paveiktu, ietver atstarpes starp darbavietām, nevis grupēt aģentus kopā, pievienojot skaņas barjeras paneļus starp darbstacijām, veidojot vienu vai divus privātus birojus, kas paredzēti sanāksmēm un zvaniem, kam nepieciešama privātuma un mājokļu printeri un kopēšanas iekārtas prom no darbstacijām. Iekārtas un mīkstas, trokšņa slāpēšanas iekārtas, piemēram, žalūzijas, paklāji, spilveni un polsterēti krēsli, var vēl vairāk samazināt troksni.
