Darbinieku novērtēšana ietver vairāk nekā tikai viņu tūlītējās darbības novērtējumu, īpaši, ja runa ir par bankas darbiniekiem. Šīs personas ir atbildīgas par lielu naudas daudzumu ikdienas apstrādi, strādājot ar dažreiz nepatīkamiem klientiem un tiek turētas augstākā līmeņa ētikā un atbildībā nekā darbinieki daudzos citos uzņēmumos. Veicot to darbības novērtējumus, šie faktori - un vairāk - jāapsver.
Ieskatieties savā klientu apkalpošanas ierakstā. Klientu apkalpošana ir viens no svarīgākajiem bankas darbības aspektiem, un darbinieki atrodas uz priekšu. Pārbaudiet klienta sūdzības pret darbinieku, kā arī apsveriet jebkādus komplimentus vai īpašu klientu atzinību. Novērtēšanas laikā pievērsiet īpašu uzmanību viņu klientu apkalpošanas dienestam, lai redzētu, kā viņi sadarbojas ar klientiem un cik labi viņi ir spējuši līdzsvarot to, ka esat laipns, profesionāls un noderīgs, vienlaikus spējot ātri un efektīvi iegūt klientus ar saviem darījumiem.
Novērtējiet savus skaidras naudas apstrādes ierakstus un spējas. Tas ir bankas darbinieka darba stūrakmens un viens no tā svarīgākajiem elementiem. Spēja pareizi uzskaitīt naudu un uzturēt pienācīgi sabalansētu naudas atvilktni ir ļoti svarīga viņu pozīcijai. Pārskatiet savu darījumu vēsturi un noskaidrojiet, vai pārskata periodā ir bijušas kādas trūkstošas summas, nepareizas virsraksti vai citi finanšu trūkumi.
Ievērojiet darbinieka spēju darboties. Viens no veidiem, kā bankas pelna naudu, ir papildu finanšu produkti, kurus klienti var izmantot, piemēram, kompaktdiskus, ieguldījumu kontus, aizdevumus un mazākus elementus, piemēram, seifus. Tā kā darbiniekiem ir visbiežāk mijiedarbība ar klientiem, viņi ir spiesti pārliecināt klientus izmantot šīs papildu iespējas. Noskaidrojiet, cik bieži darbinieks piedāvāja klientam vienu no bankas dažādajiem iepakojumiem vai produktiem un kā piedāvājums tika pagarināts.
Apsveriet darbinieka profesionalitātes līmeni. Uzziniet, vai viņš ir savlaicīgi vai bieži vēlu, cik profesionāli viņš sadarbojas ar citiem kolēģiem, neatkarīgi no tā, vai viņš kādreiz pierakstās īpašos projektos, papildus maiņās vai pārņem darbības, kas demonstrē viņa centienus bankai.
