Uzņēmumu īpašnieki izveido savus apsekojumus vai anketas, lai atklātu iespējas tirgū un novērtētu klientu vajadzības. Pirmais solis, veidojot savu aptauju, ir izlemt, kam jūs mērķējat. Jūs varat atlasīt gan pašreizējos klientus, gan patērētājus, kas nav klienti, kuri var interesēt jūsu produktus. Iekļaujiet patērētājus, kas nav klienti, ja pārdodat jaunu produktu un vēlaties ārēju viedokli. Jums ir arī jānosaka, cik daudz aptauju jāveic. Jo vairāk aptauju jūs veicat, jo precīzāk jūs varat sagatavot visu klientu vai patērētāju viedokļus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Dators
-
Vārdu apstrādes programmatūra
-
Printeris
Rakstiet aptaujas mērķus atbilstoši Mazās uzņēmējdarbības administrācijas tīmekļa vietnei. Piemēram, rakstiet, ka esat “klientu apmierinātības novērtējums”, ja tas ir jūsu mērķis. Izmantojiet savu tirgus izpētes aptauju, lai labāk izprastu, kādas produktu īpašības jūsu klienti vēlas.
Izlemiet, kāda veida apsekojumu vēlaties veikt, piemēram, tālruni, pastu vai interneta aptauju. Veidojiet savu aptauju atbilstoši izmantotajai metodei. Piemēram, izmantojiet "atlasiet kādu no šīm atbildēm" kā norādījumu, ja izmantojat pasta vai interneta aptauju.
Izveidojiet kvalifikācijas jautājumu jūsu aptaujas vai aptaujas sākumā. Izmantojiet kvalifikācijas jautājumu, lai pārliecinātos, ka jūs runājat ar mājsaimniecības lēmumu pieņēmēju. Piemēram, ja zvanāt klientiem par patēriņa preču pirkumiem, uzrakstiet atbilstošu jautājumu, piemēram: "Vai jūs esat tas, kurš veic pārtikas preču iepirkšanu?"
Sāciet veidot jautājumus jūsu aptaujai. Sakārtojiet jautājumus loģiskā secībā. Jautājiet cilvēkiem, kur viņi parasti pērk pārtikas preces, piemēram, pirms noskaidro, ko viņi pērk. Pierakstiet jautājumu, kas jautā patērētājiem, vai viņi pērk jūsu uzņēmuma produktus vai pakalpojumus. "Izmantojiet" jā / nē "atbildi uz šo konkrēto jautājumu, kas palīdzēs jums atšķirt klientus un klientus, kas nav klienti.
Sadaliet anketas saturu dažādās sadaļās. Lūdziet klientiem novērtēt produkta īpašības, piemēram, vienā sadaļā un klientu apkalpošanas jomā nākamajā sadaļā. Izmantojiet slēgtas vai atbilžu variantu atbildes 80% līdz 90% no jūsu aptaujas anketas. Rakstiet atbildes, piemēram, "ļoti apmierināts", "nedaudz apmierināts", "ne", "nedaudz neapmierināts" un "ļoti neapmierināts", ja jūs jautājat klientiem, cik apmierināti tie ir ar jūsu produktiem. Izmantojiet atvērtus vai "aizpildītus tukšus" jautājumus, lai vēl vairāk pārbaudītu klientus par viņu viedokļiem. Jautājiet: "Kāpēc jūs jūtaties šādā veidā?" ja klients ir apmierināts ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem.
Izbeidziet savu aptauju ar demogrāfiskiem jautājumiem, piemēram, respondentu vecumu, ienākumiem un mājsaimniecību lielumu.
Padomi
-
Saglabājiet aptauju vai aptaujas anketu tikai piecas minūtes. Apmeklējiet savu aptauju, izsaucot vairākus klientus testa braucienā. Jūs varat izmantot arī demogrāfisko informāciju, lai palīdzētu jums veidot klientu profilus. Klientu profili ir cilvēki, kas visticamāk izmanto jūsu produktus vai pakalpojumus. Piemēram, jūsu labākie klienti var būt no 25 līdz 34 gadus veci vīrieši, kuru ienākumi ir mazāki par 50 000 ASV dolāriem. Šie cilvēki var arī novērtēt augstāko kvalitāti un servisu. Runājot par reitingiem, iekļaujiet dažus anketā. Piemēram, lūdziet klientiem novērtēt savu klientu apkalpošanas nodaļu mērogā no viena līdz pieciem.
