Slikta komunikācija ierobežo uzņēmuma spēju optimizēt veiktspēju. Komunikācijas problēmu specifiskā negatīvā ietekme ietver neuzticības kultūru, ierobežotu darbinieku iesaistīšanos, nenoteiktību un neefektīvu klientu mijiedarbību.
Neuzticības kultūra
Uzticība ir būtiska veiksmīgu darba grupu un organizāciju panākumiem, saskaņā ar American Management Association. Neefektīva komunikācija aizliedz uzticības veidošanu un var pat veicināt neuzticības kultūru. Ja vadība nepaziņo mērķus un svarīgus notikumus ar darbiniekiem, darbinieki, protams, sāk domāt, ka galvenā informācija tiek aizturēta. Bieži parādās „mūs pret viņiem” mentalitāte. Bez tam, slikta iekšēja komanda un savstarpēja saziņa izpaužas kā savstarpēju organizāciju uzticēšanās.
Brīdinājums
Slikta komunikācija bieži izriet no plašākiem organizatoriskās kultūras jautājumiem, kas sākas uzņēmuma augstākajā līmenī, saskaņā ar AMA.
Ierobežota darbinieku iesaistīšana
Darbinieki vēlas strādāt vietā, kur viņi var dalīties ar ieguldījumiem un veidot attiecības ar kolēģiem un kolēģiem. Slikta saziņa ierobežo attiecību un darbinieku iesaisti. Ierobežota iesaistīšanās veicina organizatorisko saistību trūkumu, sliktu morāli un, visbeidzot, apgrozījumu. Darbinieki paļaujas uz saviem vadītājiem, lai piedāvātu virzienu, atgriezenisko saiti un pozitīvu pastiprinājumu. Ja šīm lietām trūkst vai tās ir slikti īstenotas, šķērslis starp vadību un darbiniekiem ir lielāks.
Nenoteiktība un apjukums
Augšup uz leju komunikācija ir nepieciešama, lai vienā lapā iegūtu visus departamentus, vadītājus un darba ņēmējus. Bez virziena departamentu un atsevišķu darbinieku loma ir neskaidra. Kad darbinieki nezina, kas jāstrādā vai jāpiešķir prioritāte katru dienu, iespējama neefektivitāte un produktivitātes trūkums. Dažos gadījumos neskaidrības rada jaukto ziņojumu dēļ. Augstākā līmeņa vadītāji šodien var sniegt vienu virziena ziņojumu, bet dažus mēnešus vēlāk sniedz pilnīgi atšķirīgu redzējumu. Vēl viens scenārijs ir augstākā līmeņa vadītāji un vadošie vadītāji, kas iepazīstina ar atšķirīgām perspektīvām attiecībā uz konkrētu darbinieku mērķiem un uzdevumu virzieniem. Chaos rodas, kad daudzi darbinieki veic nekoordinētus un nepareizus uzdevumus.
Neefektīva klientu mijiedarbība
Slikta komunikācija ar klientiem var rasties sliktas iekšējās komunikācijas dēļ, kā arī slikta priekšējo darbinieku apmācība. Neskatoties uz tiešajiem iemesliem, slikta komunikācija starp darbiniekiem un klientiem ierobežo uzņēmuma spēju veidot lojālu klientu bāzi, saskaņā ar HotelExecut.com. Problēmas tiek palielinātas, ja organizācija nepieprasa klientu atsauksmes, lai noteiktu, kas trūkst komunikācijas procesā vai klientu pieredzē.
