Klientu izsaukšanas māksla ir uzsākta kopš pirmajām dienām, kad pirmais izgudroja tālruni. Jau gadiem ilgi telemarketers aicina patērētājus pieprasīt pārdošanu. Mūsdienās ir daudzas uz mājām balstītas uzņēmējsabiedrības, kas vēlas saņemt naudu par pārdošanu pa telefonu. Tomēr nav daudz cilvēku, kas var pareizi izveidot zvanu skriptu, kas saglabās klientu tālrunī. Uzziniet, kā ar šo rakstu pārvērst vairāk pārdošanas zvanus.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Pildspalva vai zīmulis
-
Papīrs
-
Citu skriptu piemēri
Sāciet ar īsu ievadu. Ievads sastāv no īsa sveiciena. Kaut kas cits būtu pārāk daudz informācijas. Esiet apņēmušies sākt telefona sarunu ar spēcīgu piezīmi. Jūsu ievadam jāsāk kā: "Labdien. Vai es gribu runāt ar John Doe?" Smaidiet, kad sevi iepazīstat. Daudziem cilvēkiem parasti ir kāds, kas ekrānsaudzē tos. Tomēr, smaidot mazliet mazinās spriedzi.
Paskaidrojiet, kas jūs esat un kādu uzņēmumu jūs pārstāvat. Jūs varat arī sniegt īsu īsu stāstu par savu biznesu, bet neiespiest to. Kā piemēru var minēt: "Mans vārds ir Mary Lane, un es pārstāvu ABC Associates. Mēs esam apņēmušies apkalpot mūsu klientus ar kvalitatīvu un pakalpojumu apmierinātību." Tam vajadzētu būt īsa stāsta apjomam. Mēģiniet iekļaut savu saukli par savu īso stāstu.
Īsi iezīmējiet produkta vai pakalpojuma funkcijas un priekšrocības. Tas ir pārdošanas zvana gaļa un kauli. Mērķis ir panākt, lai klienti būtu tik satraukti par produktu, ko viņi vēlēsies nekavējoties iegādāties no jums. Jūsu zvana skriptam jāietver piedāvājums, kuru viņi nevar atteikties. Koncentrējieties uz vismaz trīs iezīmēm, pēc tam sekojiet līdzi trim priekšrocībām. Jo vairāk jo labāk. Piemērs ir šāds: "Šī widget ir paplašināma, lai ļautu tajā iekļauties vairāk priekšmetu. Tas ir dažādās krāsās, lai atbilstu jebkuram dekorējumam. Tā arī nāk ar naudas atmaksas garantiju, tāpēc tas ir bezriska." Jo vairāk funkcijas un priekšrocības, ko pievienojat zvanīšanas skriptam, jo labāks būs aukstā zvans. Tomēr pārliecinieties, ka nesaņemat klientus ar nāvi ar informāciju. Labi izmantojiet aprakstošos un krāsainus vārdus. Ja viņi ir ieinteresēti, viņi vēlētos uzzināt vairāk par produktu. Galvenais šeit ir saglabāt telefona sarunu ne tikai pārliecinošu, bet īsu un punktu.
Aizvērt ar sirsnīgu, autoritatīvu toni. Iemesls, kāpēc jūs zvanāt personai, ir lūgt pārdošanu. Nav jēgas zvanīt kādam, nevis lūgt pārdošanu. Kā piemēru tam var minēt: "Paturot to prātā, Doe kungs, sāksim sākt šodien." Pēc tam, kad esat pieprasījis pārdošanu, palieciet klusu un ļaujiet klientam ievadīt savu atbildi. Persona, kas vispirms runā aukstā zvana posmā, parasti ir zaudētājs. Pārliecinieties, ka ļoti uzmanīgi klausāties, ko viņi jums saka. Tas būs vai nu, jā, viņi vēlas produktu, vai arī paskaidrojums, kāpēc viņi nevēlas produktu.
Iebildumu gadījumā piedāvājiet citu produktu, kas ir līdzīgs vai uzlabos pirmo produktu. Ja jums ir tikai viens produkts, klausieties, lai redzētu, kas ir iebildums, un atbilstoši reaģējiet. Piemēram, pieņemsim, ka klients nē, jo viņiem tas jau ir. Jūs varat atbildēt, sakot, "Doe kungs, ļaujiet man norādīt, ka šī logrīka ir paplašināma, kas ļauj to izmantot kā atpakaļ līdz pat jau esošajai ierīcei, un tai ir naudas atmaksas garantija, kas ļauj ja jūs jūtat, ka produkts nav noderīgs, vienkārši atdodiet to atpakaļ un saņemiet savu naudu atpakaļ. Lielākā daļa no jūsu pārdošanas atnāks pēc labas atgriešanās, tāpēc pārliecinieties, ka tas ir labi.
Padomi
-
Runājiet ar draudzīgu, taču stingru balsi. Artikulēt. Runājiet, kamēr pārvietojat valodu un lūpas. Tas palīdz jūsu aicinājumam, jo jūsu runa būs dzirdama skaidri. Pieņemiet pārdošanu. Klausieties, kā citi izmanto savus zvanus un uzņemas piezīmes. Redzēt, kas darbojas un nedarbojas. Pierakstiet rezultātus.
Brīdinājums
Nepadodieties. Novērst akas, ums un ahs no zvana. Tie dod jūsu klientiem laiku pārtraukt jūs un teikt nē. Tas arī liek klientam justies kā jūs nezināt, par ko jūs runājat.
