Kvalitātes sistēmas dokumentu hierarhijā ir procedūras un darba instrukcijas. Abi atbalsta politiku, kas noteikta kvalitātes sistēmas rokasgrāmatā QSM. Neatkarīgi no tā, vai kvalitātes nodrošināšanas sistēma plāno reģistrēties kvalitātes sistēmas standartam, piemēram, ISO 9001: 2000, ir jāsaprot atsevišķo dokumentu hierarhija un mērķis. Šī uzmanība tiek pievērsta procedūrām un darba instrukcijām.
Kvalitātes sistēmas dokumentu hierarhija
Kvalitātes sistēmas dokumentu hierarhija ir 1.) QSM (Kvalitātes sistēmas rokasgrāmata); 2.) Procedūras; 3.) Darba instrukcijas; un 4.) veidlapas / ieraksti.
QSM pārskats
Kvalitātes sistēmas rokasgrāmata nosaka, kā atsevišķas nodaļas darbojas, lai sasniegtu kvalitātes mērķus. Mērķi ir definēti vairākos politikas paziņojumos, kas atbalsta uzņēmuma kvalitātes politiku. Politikas piemērs varētu būt: „ABC Company sasniegs pirmās kārtas produkcijas iznākumu 99,7 procentiem pieņemama produkta.”
Procedūras
Procedūras dokumentē metodes, ko izmanto, lai sasniegtu QSM definēto politiku. Ja politikas mērķis ir sasniegt 99,7% pirmās kārtas ienesīgumu, procedūra noteiks, kā ražošanas departaments sasniegs mērķi. Piemērs: “Ražošana izveidos kontroles punktus ražošanas procesā, lai izmērītu un reģistrētu rezultātus attiecībā pret noteiktām kritiskām īpašībām.”
Darba instrukcijas
Darba instrukcijas dokumentē konkrētus uzdevumus, kas veikti, lai izpildītu procesuālās prasības. Piemērs: “Operators katru stundu mērīs X iezīmes garumu piecās izlases daļās un uzrāda rezultātus šai diagrammai. Reģistrētajiem rezultātiem katrā stundā jāparāda vismaz 99,7% caurlaides ātrums."
Procedūru un darba instrukciju koordinācija
Procedūru un darba instrukciju revīzijās tiks identificēti iespējamie atvienojumi starp abiem dokumentiem. Tiem jābūt sinhronizētiem. Lielākais veikto darbu detaļas ir veltītas darba instrukcijām.
