Parakstot pakalpojumu līmeņa līgumu, parasti ir vajadzīgs priekšstats, klients ir apņēmies veikt maksājumus, un piegādātājs ir gatavs pastāvīgiem resursiem, bet tas aizsargā abas puses, kad būs nepieciešams veikt turpmāko darbu. Tas ir līgums starp klientu un produkta vai pakalpojuma sniedzēju, kas var pieprasīt remontu, krājumu atjaunošanu vai pastāvīgus uzlabojumus. To parasti izmanto pielāgotas programmatūras pakotnei vai sistēmai, bet daudzos gadījumos tā var tikt piemērota ierīcei, transportlīdzekļu parkam vai plauktos uzglabātiem produktiem.
Lai uzrakstītu pakalpojumu līmeņa līgumu, SLA, sāciet, pārskatot veidus, ko izmantojat lietotā produkta vai pakalpojuma veidam. Ir tikai daži produkti, par kuriem SLA vēl nav rakstīts, un daudzi piemēri ir tiešsaistē vai pieejami no pārdevējiem, kurus jūs zināt. Tas dod jums priekšstatu par mainīgajiem lielumiem, par kuriem jums jāpieņem lēmums, piemēram, reakcijas uz dīkstāvi, kļūdu labošanas biežumu, piešķirto uzlabojumu apjomu, naudas sodiem par dīkstāvi un līguma ilgumu.
Novērtējiet SLA kalpošanas laiku. Programmatūras pakotnei jūs meklējat dažus gadus, teiksim trīs līdz desmit, atkarībā no tā, cik ilgi līdz iegādātā programmatūra ir novecojusi un nepieciešama pilnīga pārrakstīšana. Piemēram, tīmekļa vietnes ilgst ilgi, kamēr tās ir jāizmet un jāsāk no jauna, bet datubāzes ilgāk.
Aprēķiniet uz leju laiku. Ja jūs zaudējat tonnas naudas, kamēr jūsu sistēma ir bezsaistē, jūs vēlaties iekļaut ātrās atbildes savā SLA un sodus par nespēju reaģēt. Ja jūs varat izdzīvot stundas un dienas ar sistēmu, tad jūs varat atpūsties atbildes laikos.
Nosakiet, cik statiska ir jūsu sistēma. Ja jums tas patīk un nav paredzams, ka būs nepieciešams to mainīt, jums nebūs vajadzīgi daudzi noteikumi līguma uzlabošanai. Ja jūs sagaidāt, ka tas mainīsies, pamatojoties uz lietotāju atgriezenisko saiti vai citu reālās pasaules izmēģinājuma formu, jūs vēlaties pievienot SLA papildināšanas laiku.
Domājiet par SLA rakstīšanu kā apdrošināšanu. Ja neizmantojat visas līgumā iekļautās funkcijas, tas ir neliels zaudējums. Ja jums nav rakstīt SLA vai tas ir vājš par iezīmēm, kas jums galu galā ir nepieciešams, jūs vēlāk maksāt visu, ko jūs pārdevējs vēlas iekasēt jums laikā, un cerot, ka viņiem ir pieejami resursi, lai palīdzētu jums out.
