Kvalitāti var novērtēt un par to ziņot, izmantojot iekšējās un skaidras metodes. Produkta kvalitāte un klientu apmierinātība ir visizplatītākā pieeja produkta vai pakalpojuma kvalitātes noteikšanai. Produkta kvalitāte pārbauda tādus priekšmetus kā vidējais laiks līdz kļūmēm, defektu blīvums un klientu problēmas. Klientu apmierinātība pēta, cik lielā mērā lietotāji jūtas apmierināti ar produktu, tā spēju apmierināt savas īpašās vajadzības, tās mērķa izpildi un prezentāciju un iesaiņojumu. Un neto apmierinātība (NSI), saskaņā ar InformIT tīmekļa vietni, ir indekss, kas ļauj uzņēmumiem salīdzināt šo sniegumu dažādās produktu līnijās.
Nosakiet metrisko un skalas veidu. Sāciet, izolējot apgabalu, kuru vēlaties novērtēt. Nosakiet pakalpojuma vai produkta komponentus un sagatavojiet datu vākšanas rīku. Izstrādāt reitingu sistēmu, kas ļauj klientiem apmierināt viņu apmierinātību ar sniegumu kā "ļoti apmierināti", "apmierināti", "neitrāli", "neapmierināti" un "ļoti neapmierināti".
Veikt datu vākšanu. Apkopojiet datus un saņemiet no aptaujas rezultātiem saņemtās atsauksmes. Apkopojiet un apkopojiet datus pārskatu statistikā par katru reitinga līmeni katrā produkta vai produkta komponenta līmenī.
Aprēķiniet neto apmierinātību. Iegūstiet neto apmierinātību, apkopojot savāktos datus līdz augstākajam vai produktu līmenim, pēc tam piemērojot apmierinātības rezultātus katrai produktu līnijai. Piemēram, ja apsekojumā tika novērtēti vairāku veidu produkti trīs dažādās pozīcijās, NSI ziņos par sniegumu ražojuma līmenī, izmantojot 0 procentu koeficientus neapmierinātībai, 25 procentus neapmierinātām, 50 procentiem par neitrālu, 75 procentiem par apmierinātu, un 75 procentus par apmierinātu, un 100% par pilnīgi apmierinātu.
