Daudzi uzņēmumu īpašnieki un pārdošanas vadītāji ir kodēti, lai pārdotu savus produktus tiešsaistē. Tomēr, steidzoties atbloķēt e-komercijas mārketinga spēku, ir vienlīdz prātīgi pievērst uzmanību iespējamām interneta pārdošanas problēmām. Rūpīgi pārbaudot trūkumus, jūs būsiet spējīgs veiksmīgi risināt šīs problēmas un palielināt savu pārdošanas apjomu.
Izturība pret tiešsaistes maksājumu
Jums vajadzētu sākt ar pieņemšanu, ka jūs ne vienmēr varēsiet apmierināt katru klientu, kad runa ir par tiešsaistes maksājumiem. Bet ar kredītkaršu datu zādzībām, veicot regulāras ziņas, jums jāpievērš liela uzmanība tam, kā jūs risināsiet tiešsaistes maksājumu skepticismu. Viena pieeja ir, ka jūsu uzņēmums vēlas saņemt maksājumu informāciju pa tālruni, nevis piespiest klientus ievadīt kredītkartes numurus jūsu vietnē. Jūs varat arī pieņemt čekus un citus neelektroniskus maksāšanas veidus, piemēram, naudas rīkojumus. Vēl viena uzvarētāja stratēģija ir skaidri norādīt, ka jūsu vietne pēc pārdošanas nav uzglabājusi kredītkartes informāciju.
Personisks klientu serviss
E-komercijas vietnei vienmēr būs bezpersoniska kvalitāte, jo reāla persona nespēj nodrošināt bezmaksas paraugu vai sveicināt jūsu klientu, ejot caur jūsu tiešsaistes durvīm. Daudzas vietnes ir risinājušas šo problēmu, piedāvājot iespēju tērzēt tiešsaistē ar tirdzniecības pārstāvi - video tērzēšana pievieno vēl vienu vizuālo pieskārienu ar papildu personīgā pakalpojuma elementu. Vēl viena daudzsološa pieeja ir nodrošināt tālruņa numuru, lai atvieglotu personalizētu sarunu.
Juridiskās vadlīnijas
Tiešsaistes pārdošanas laikā jūs periodiski sastapsieties ar nepieciešamību izlemt, kur jūsu produktus var iegādāties un nosūtīt, jo atšķiras juridiskās prasības. Katrai valstij var būt atšķirīga pieeja pārdošanas nodokļa iekasēšanai, un piegādes izmaksas var atšķirties arī atkarībā no atrašanās vietas. Tā kā noteikumi un likumi dažādās valstīs var būt ļoti atšķirīgi, viena no jūsu labākajām stratēģijām, lai risinātu šo iespējamo trūkumu, ir detalizēta diskusija ar advokātu, kas ir informēts par šo jautājumu.
Dublēt saturu un kopēšanu
Ja izveidosiet veiksmīgu tiešsaistes veikalu, viegla un anonīma piekļuve tiešsaistes vietnēm nozīmē, ka vienmēr ir iespēja negodīgiem dalībniekiem nozagt jūsu idejas un saturu. Autortiesību un patentu likumi ir viens no juridiskajiem līdzekļiem. Atkarībā no tā, cik lielā mērā jūsu uzņēmums ir pakļauts šim potenciālajam trūkumam, var būt nepieciešama papildu modrība.
Galveno pirkuma sajūtu neesamība
Jūsu klientu nespēja pieskarties un smaržot jūsu produktu var kavēt dažus pirkumus. Piemēram, daži klienti vēlas, lai viņi varētu izmēģināt drēbes, lai pārliecinātos par pareizu fit. Viena no šīs nepilnības samazināšanas stratēģijām ir piedāvāt dāsnu atgriešanās politiku. Vēl viena pieeja ir sniegt daudz informācijas - svaru, garumu, augstumu un citus atbilstošus datus. Piemēram, daži tiešsaistes apģērbu mazumtirgotāji sniedz detalizētus datus par izmēru variācijām un korekcijām, pamatojoties uz klientu vidukļa un plecu mērījumiem.
Tehniskie jautājumi, piemēram, dīkstāves
Interneta vietņu darbības pārtraukumi ir ekvivalenti zaudēt jaudu tradicionālajā fiziskajā veikalā. E-komercijas vietnes izveide un darbība ietver specializētas tehniskās iemaņas, taču daudzi no šiem uzdevumiem ir līdzīgi inventarizācijas uzskaites uzturēšanai un pārdošanas apstrādei ķieģeļu un javas vidē. Tomēr jums ir jāparedz nepieciešamība pēc kādas tehniskas zināšanas, lai pārvarētu šo potenciālo problēmu jomu. Izveidojoties tiešsaistes drošības riskiem, jums būs nepieciešams ātri pielāgot, ja vēlaties saglabāt pozitīvu tiešsaistes uzņēmējdarbības reputāciju.
