Klientu apkalpošana ir svarīga biznesa funkcija jebkurai organizācijai, kas gūst labumu no klientiem vai klientiem. Klientu apkalpošanas mērķu sasniegšana un plānošanas stratēģija, lai tās atbilstu, palīdz uzņēmumiem veidot labākas attiecības ar klientiem.
Kopējie mērķi
Klientu apkalpošanas pamatā esošie funkcionālie mērķi ir risināt pakalpojumu problēmas, uzlabot klientu pieredzi un radīt klientu lojalitāti. Saistītie mērķi ietver kvantitatīvus pozitīvās atsauksmes vai apmierinātības rādītājus, veiksmīgu problēmu risināšanu un klientu saglabāšanu.
Stratēģijas
Standartu noteikšana, apmācības nodrošināšana un izdevīga veiksme ir efektīvas klientu apkalpošanas nodaļas veidošanas un uzturēšanas galvenie aspekti. Pakalpojumu darbiniekiem jābūt apmācītiem konfliktu risināšanā un vispārējā pakalpojuma etiķetē, lai sasniegtu mērķus. Atlīdzības un stimuli par izmērītajiem sasniegumiem palīdz motivēt atkārtotus priekšnesumus.
Add-On Sales
Papildu pārdošana ir klientu apkalpošanas sastāvdaļa. Labi pārdošanas un servisa darbinieki saprot, ka, ja jūs piedāvājat klientam piederumus, papildu funkcijas vai papildinājumus, kas paplašina pirkuma vērtību, klientiem ir labāka vispārējā pieredze.
