Patērētāju izpēte, kas dažkārt pazīstama kā tirgus izpēte, ir vērtīgs biznesa rīks, kas var palīdzēt jums saprast jūsu klientus un kas padara tos ērti. Aplūkojot klientu uzvedības, patērētāju psiholoģijas un pirkumu modeļu virzītājspēkus, tā izmanto pētniecības metodes, lai sniegtu objektīvu informāciju, ko varat izmantot amatniecības izstrādājumiem, mārketinga programmām un reklāmas kampaņām, kas palielina pārdošanas apjomu un rentabilitāti.
Padomi
-
Patērētāju pētījumu mērķis ir apkopot informāciju par patērētāju vajadzībām un vēlmēm, lai jūs varētu tos efektīvāk tirgot.
Kas ir patērētāju izpēte?
Patērētāju pētniecība ir daudzu tirdzniecības nodaļu pamats. Informācija, ko tā sniedz, sniedz atgriezenisko saiti par produktiem, mārketinga kampaņām un nākotnes produktiem vai pakalpojumiem. Mārketinga vadītāji paļaujas uz savlaicīgu un efektīvu patērētāju pētījumu rezultātiem, lai pieņemtu gan ikdienas, gan ilgtermiņa stratēģiskus lēmumus. Patērētāju pētījumu rezultāti arī palīdz noteikt visefektīvāko reklāmas un mārketinga dolāru izmantošanu budžetā.
Kā jūs veicat klientu izpēti?
Patērētāju pētījumi var būt kvantitatīvi vai kvalitatīvi. Kvantitatīvie pētījumi rada izmērāmus datus un statistiku; kvalitatīvie pētījumi var radīt mazāk strukturētus rezultātus, jo tas koncentrējas uz viedokļiem un motivāciju. Pētījumi ir visizplatītākais līdzeklis pētnieka arsenālā. Jūs varat tos mērķēt uz noteiktiem klientu segmentiem, vai arī varat pievērst lielāku uzmanību, atkarībā no jūsu informācijas vajadzībām. Citas izplatītas metodes ir fokusa grupas, klientu intervijas un darbinieku intervijas ar darbiniekiem.
Kāds ir produktu izpētes apjoms?
Patērētāju pētījumi var būt dažādi, piemēram, reklāmu izsekošana, zīmola izpēte, patērētāju apmierinātības pētījumi, segmentācijas pētījumi, mārketinga efektivitātes pētījumi, pirkumu modeļi, patērētāju vajadzības un koncepciju pārbaude. Jūs varat izmantot visas formas, lai mēģinātu izdarīt secinājumus no klientu uzvedības - šīs zināšanas var palīdzēt uzlabot mārketinga aktivitātes. Piemēram, segmentācijas pētījumi varētu pierādīt, ka konkrēta vecuma grupa iegūst vairākus konkrētas produktu līnijas pirkumus. Pēc tam jūs varat veikt mērķtiecīgas mārketinga kampaņas, lai, pamatojoties uz to, uzlabotu pārdošanas apjomu šai vecuma grupai.
Kā jūs interpretējat rezultātus?
Pētījumu rezultāti var norādīt uz iespējamām problēmām, izcelt nepieciešamās izmaiņas, noteikt jaunus produktus un pakalpojumus un izstrādāt reklāmas stratēģijas. Reizēm klientu pētījumu rezultāti var būt neskaidri, un jums var būt nepieciešama papildu mērķtiecīga izpēte. Augstākajā izglītībā pētniecības rezultāti ir vairāk vērsti uz to, lai izprastu lielus patērētāju uzvedības modeļus, un rezultāti ir vispārīgi.
Lietas, kas jāapsver patērētāju mārketingā
Jums ir jāapsver kompromisu starp klientu pētījumiem un ekonomisko labumu jūsu uzņēmumam. Dažiem uzņēmumiem pētniecība ir tikai pastāvīgs dialogs ar klientiem. Lai saprastu klientu uzvedību, citiem uzņēmumiem var būt vajadzīgi lielāki patērētāju izpētes izdevumi. Mārketinga nodaļas var pieņemt šos lēmumus matemātiski, iegūstot ieguldījumu analīzi. Tas parāda peļņas summu, kas atgriezta par mārketinga izdevumiem, un var palīdzēt attaisnot izdevumus.
